Nota de credito

El 4/7/2020, realicé una compra por Internet, lo cual cancele con mi tarjeta de débito, el producto llegaría a domicilio el 28/7/ 2020, el día 4/08 al mes después me comunican que el producto no está disponible, que enviarán una nota de crédito, que en 7 días tendré mi dinero, lo cual es una gran mentira, efectivamente la nota de crédito llegó, pero mi dinero aún no está desintegrado, se llama , nadie da una respuesta, se manda email, dan la respuesta que alguien se comunicará , no lo hacen a la fecha,ya ha pasado un mes y medio, quien responde ante estos abusos.?.