Debolver dinero

En agosto compré un living a la tienda hites en concepcion page todo en una cuota con tarjeta hites lo cual paso Agosto septiembre octubre nada de nada de parte de ellos fui yo a la tienda ya que ellos ni siquiera me llamaron para darme una respuesta pero si en septiembre me llego la cobranza ..cuando llege a la tienda se tiraban la pelota unos con otros lo cual me mandaron a atencion al cliente y que lo que me dijo la señorita que mis sillones no llegaron porq la tienda quebró lo cual le ise sentir mi molestia y le pedí que me devolvieran mi dinero cosa que ya estamos en diciembre y aún no me devuelven mi plata no se que están esperando y siwmpre me dicen que tesorería que tesorería dobles compre a hites no a tesorería no se que esperan para devolverme mi dinero