No dar solucion

He tenido problema con una impresora q compre el año pasado y pagué una garantía extendida la cual se cobro sin problema pero como fallo me an tramitado entre hites y la garantia extendida y nadie se quiere hacer cargo fui a la tienda hites puente alto me dijeron q la llevara una vez terminada esto que esta pasando y nada mas pero creo que si son capaces de seguir vendiendo y despachando podrian cambiarme el producto y retirar el malo como empresa hites deja mucho q decear he pagado todo al dia no tengo problemas de pago pero no son capaces de dar solución espero q se contacten conmigo