Cobros exesivos

Mi reclamo es el siguiente. Yo saque unas zapatilla de 31000 a 9 letras. Y total del costo fueron casi 100 mil pesos. Luego pedí un avanse de emergencia de 30000 pesos.La letra que debiera pagar no debería superar los 16 mil pesos e hites me cobra 30000. No se porque razón y motivo y siempre disen que son los seguros y cosas así ahora me quedan 3 letras que según mi carola debieran ser de 13000 pero me llevo la sorpresa todos los fin de mes que son 30000 es es un abuso al pueblo.