Producto en mal estado

El día 31-08-2020 efectué la compra de una lavadora via internet. Llegó el 10-09-2020 la recibimos sin mayores problemas ya que a simple vista estaba ok. Al instalarla nos percatamos que tenia una pata quebrada lo cual era imposible ver al momento de recibir el producto. Llamamos el 11-09 a la tienda y nos ingresaron el número de gestion 530024661. El 01-10 enviaron a un técnico de la marca de la lavadora (fensa) quien me indica que toda la base de la lavadora esta mala y tienen que cambiar el producto completo, efectuó informe. El 07-10 llame para consultar y me indican que el cambio fue rechazado por parte de la marca ya q es un tema del traslado y que están esperando 10 días mas a que llegue la pieza.Interpuse un reclamo al sernac pero por las leyes vigentes no es mucho lo que pueden hacer ya que la Multitienda no ha dado ninguna respuesta.El ultimo mail que recibí es que yo firme la guia pero el problema estaba en la base lo cual es imposible darse cuenta al menos que se levante completamente la lavadora.Hoy no se que hacer, no se hacen responsables, no contestan los teléfonos o me cortan y al ir a la tienda personalmente no dan solución. Estoy desesperado mi madre lavando como puede por culpa de esta tienda. Lo único que puedo hacer es una demanda en el Juzgado de Policía Local, pero cuanto mas tendré que esperar?. La única conclusión que saco es que nunca pero nunca mas comprare nada ahí, por todo los malos ratos que me han echo pasar a mi y a mi familia.