Devolución de dinero

Compré una cama por internet en la página www. Hites. Cl (cama europea celta apolo black/1. 5 plazas/base normal + respaldo + textil con un costo de $159. 990 y $9. 900 por el despacho, el total es de $169. 980) vía transferencia electrónica banco estado el día 08-agosto-2020, me indicaban que llegaba el 01 de septiembre 2020, no llegó, de inmediato anulé la compra el día 02 de septiembre 2020 con el nº de reclamo 5267589 , me dijeron que me enviarían un mail para responder con mis datos para devolver el dinero, y eso hasta el día de hoy no ha ocurrido(19 de octubre 2020). He llamado 2 o 3 veces preguntando que pasa con esa gestión y el llamado me lo cortan.