Fraude

El mes de julio noté que mis estados de cuenta subían de precio y al momento de pagar mi cuota el cupo disponible disminuía considerablemente hasta dejarme en saldo 0. Llame al call center y me dijeron que era porque yo había ocupado mucho dinero de mi cupo disponible y por eso se disminuía. Ahora al recibir el estado de cuenta del mes de julio me doy cuenta que se hicieron dos compras de 199.000 y 98.000 en Santiago, siendo yo de la ciudad de Concepción y nunca he viajado a Santiago. Mi tarjeta no se me extravió, mi carnet tampoco, tengo ambos documentos yo en mis manos. Entonces supuestamente al comprar con esta tarjeta en comercios asociados se necesitan si o si estos dos documentos, entonces ¿cómo pueden comprar sin tenerlos ambos?, en la página de la tarjeta y en la aplicación sale una sección llamada “movimientos” la cual no sirve para nada porque no muestra ningún movimiento realizado, solo los pagos que hago mensualmente. Al llamar a call center no saben qué pasó, que hago yo ahora? necesito una solución y la devolución de mi dinero que he pagado y la restitución del cupo correspondiente, ya que no se me extravió la tarjeta ni mi cédula no entiendo cuál es el proceder de estos delincuentes para poder comprar sin el plástico!