Incumplimiento de despacho

Con fecha 21 de Octubre realicé compra de una cama 2 Plazas + un televisor de 42 pulgadas con Despacho en 48 hrs.Después de tanta espera indicaron que el Despcho se realizaría con fecha 16 de Diciembre. Día que tampoco llegó dicho despacho.Al insistir a atención a cliente nos indican que no hay información al respecto y que no siquiera aparece una fecha posible de despacho, considerando que yo he pagado ya la 1era cuota.Hoy con fecha 17 me dicen que con este numero de Folio 6574xxx-x puedo seguir reclamando, pero que ellos no tienen fecha probable de despacho. Considero que es una burla y una falta de respeto de parte de Uds.Espero tener pronta respuesta.