No entrega productos

El día 29/12 hice una compra a través de la página web, con fecha de retiro en tienda el día 13/01, me llamaron una semana antes para informarme que la entrega se haría en mi domicilio porque Iquique volvió a estar en cuarentena. Nunca llegó a mi domicilio, nunca nadie volvió a contactarse conmigo. Llamé muchas veces al call center y es absolutamente VERGONZOSO y hasta increíble que siendo el único medio de comunicación con la empresa no puedan brindar una mínima información. No sé absolutamente nada de mi pedido, no hay forma de comunicarse con la tienda en Iquique, ni siquiera pueden informarme que empresa supuestamente hará el envío para poder tratar de conseguir mi pedido.Estoy completamente sorprendida del nivel de inoperancia de esta empresa, parece una triste burla.