Devolución o cambio

Hola buenas, comentarles la mala atencion, que no es novedad, de la tienda hites. Les comento, el 25 de mayo compre una cocina de marca sindelen, la cual se compro en un totem de la tienda hites ubicada en osorno, con la ayuda de un vendedor de la tienda, ya que queriamos una cocina en especifico. Pues bien se efectuo la compra, mediante tarjeta de debito, y me llego boleta a mi mail, con el cobro de la cocina mas eo cobro de envio, en total un monto de $234990. Pesos. Pues bien tenia llegada el 8 de junio del presente año, esta llego el dia 7 de junio, pero a sorpresa la dejaron y se fueron no me esperaron para recisarla ni nada, cuando la abro, era otro modelo de cocina, de menor valor, hice el reclamo al portal y via telefónica de Hites, diciendome que me responderian a la brevedad, la cual nunca me respondieron, envie dos mails con fotos que me solicitaron y boletas, etc. La cocina la tuve guardada dos semanas para su cambio o devolucion, pero nada. Por fuerza mayor tuvimos que ocupar la cocina, y al momento de hacerle funcionar el horno, no funciona, se apaga, como que la manilla del horno viene vencida, lo encontre peligroso, asi que no lo estamos ocupando. Llame para hacer in nuevo reclamo, al cual me dicen que la cocina estaba para cambio, pero nunca me avisaron, ni me llamaron ni nada, fui a la tienda hites, y la señorita que me atendio, muy pesada, me dice que yo habia solicitado sercicio técnico, el cual nunca solicite, le comente que sabia que estaba para cambio la cocina y nunca me avisaron. De hecho aun espero al supuesto tecnico que vendria a ver la cocina. Se entendera que una cocina es indispensable en un hogar, y con un mes, no he tenido respuestas, hago saber esto para que la gente sepa mas de esta empresa que deja bastante que desear, por eso ofrecen esas garantias fraudulentas extras para cobrar mas por el producto. Este reclamo tambien lo hice en sernac.cl, lamentablemente no me queda mas que esperar, e ingeniarmelas de como cocinar para la gente de la casa. Muy lamentable, espero me respondan esta empresa. (la pagina no me deja adjuntar imágenes.)