Refrigerador con rayones

Estimados Recibí hoy 02 de febrero 2021, un refrigerados que compre en una tienda Hites de Stgo centro, al recibir el producto las personas del despacho, me indicaron que ellos solo se fijaban en la caja del producto, después de abrirlo y ponerlo en su lugar para luego enchufarlo en 24 horas, me percate que la puerta del refrigerador tiene unos rayones, por lo que solicité el cambio donde me indicaron que mi número de reclamo era el 5719xxx-xAdemás, me dijeron que no podían cambiar mi producto ya que no estaba completo mi embalaje, mi pregunta es: como podría revisar si el producto esta bueno sin retirar el embalaje como por ejemplo las cintas de seguridad? con estas cintas puestas me era imposible revisar los cajones del refrigerados y que las puertas estén en buen estado, favor necesito que me den una solución urgente ya que como saben es un refrigerador marca FENSA no frost que costó mas de $400.000 y necesito que me entreguen un producto nuevo y en buen estado, no como el que me llego con defectos estructurales