No respetar la fecha de entrega

Hice una compra por internet, la cual llegaba el 27 de octubre, fecha en la que yo me encontraría en la ciudad, resulta que llego antes ( una semana antes) y yo no me encontraba en la ciudad, envié a mi madre con mi carnet y los datos de retiro y no dejaron que hiciera el retiro, tampoco me respetaron el tiempo de retiro hasta el 27, pasaron dos días y me enviaron una nota de crédito de devolución del producto, lo cual no me servia, porque necesitaba el producto, deje un reclamo directamente en hites en el cual la persona que me atendió me dio la razón con respecto a que debían respetarme el plazo de retiro y aun así a los dos días gestionaron la nota de crédito.