Bicicleta en mal estado

Hola, el día de ayer recibí una bicicleta MTB marca Brabus aro 27.5 Ironhill que compré hace dos o tres días por internet y la bicicleta viene en mal estado. Manubrio chueco, sonido en los frenos y otros sonidos de piezas sueltas y/o de consecuencias de alguna caída grande (el manubrio también se podría atribuir a eso). Llamo a hites hoy para hacer valer garantía y me responde la chica de servicio técnico que la verdad si la bicicleta estaba así es mi error por haberla recibido sin revisar cuando los despachadores ni siquiera me la entregaron en mi domicilio si no que en plena calle y que tengo que comunicarme directamente con la marca del producto porque con ellos el proceso es muy largo. Osea me entregan un producto defectuoso y aparte ahora ni siquiera se quieren hacer responsables, tengo que resolver yo como lo soluciono. Voy a devolver el producto y tener que comprar uno nuevo.