Mal servicio

Fui a retirar mi compra por Internet unos 2 días antes después de esperar 30 minutos me dijeron que no estaba lista aún que tenía que venir después, la fui a buscar después de la fecha y me dicen que solo dura la compra 3 días en la tienda, solo 3 días! Y que después de eso se devuelve como fue en mi caso, yo fui 10 días después de revivido el correo y ya la habían devuelto claramente, le dije que necesitaba esos productos si o si porque eran compra de cosas escolares, y ya no venden nada de escolar en ninguna tienda y no le dieron ninguna solución, luego pregunté por mi dinero y me dijeron que tampoco le lo iban a entregar, Que la empresa tenía como 15 días de plazo para devolvérmelo, en qué parte está estipulado que la compra espera solo 3 días y no 30 como en todas los otros lugares ? Horrible servicio cero soluciones y por comprar en hites ahora me quede sin esos productos que necesito urgente porque ya no los venden en ningún otro lado!