Silla quebrada

Se compra un juego de comedor de 6 sillas. La cajas se guardan tal cual a como llegaron porque no presentaban ninguna anomalía. Al momento de desembalar viene una silla quebrada. Llamo a la Servicio al Cliente y me dicen que como pasaron 10 días de recibido el producto ya no tiene garantía. Cómo es posible que no se quieran hacer cargo. El producto lo recibió mi madre, una persona de tercera edad a quien sólo le dijeron guarde la boleta por cualquier cosa y nunca explicaron que teníamos 10 días de "garantía" Ahora mi madre están sin comedor y sin solución cuando sólo quería que le cambien la silla quebrada. Hites pésimo servicio en una compra de casi 400 mil pesos-.Se excusan con que el cliente no revisa.... porque debería desarmar 4 cajas de mas de 20 kilos ???? si se supone que estoy comprando algo nuevo de fábrica. Uno confía como cliente en el buen servicio que la Tienda Hites me otorgaría!!! Para nunca más comprar si sus vendedores sólo les interesa la comisión y no explican la "letra chica"