No me responden por mi producto

Compré por internet el día 27/12/22 un par de sábanas el cual tenía fecha de entrega el día 03/01/23 me llegó un correo diciendo el día 30/12/22 que mi compra estaba lista para ser retirada fui el día 05/01/23 y la persona que me atendió en hites de quilpue me dijo textual " aaa no a llegado ningún camión con mercadería " el correo que tiene es emitido en stgo y no tenemos nada que con Santiago! Le volví a preguntar si podía verificar ya que me sale como listo para entrega me dijo que no que ella no sabe nada y que no saco nada con alegar si el camión no llega tengo q esperar un correo que emitan ellos han pasado 11 días y aún espero respuesta ... Del supuestamente correo que me tienen q enviar de hites de quilpue