Producto no entregado

Buenas Tardes, realice una compra por hites el día 09-06-24, numero de orden 20634036, el producto es un teléfono Xiaomi Redmi Note 11s 128gb 6gb Ram 5g - Negro, el producto dice entregado, pero no se encuentra entregado en el domicilio, me podrían ayudar a resolver ya que llamo, fui directamente a hites y me dicen que la entrega del producto es por Phone Store Retail Chile, me podrían ayudar a la anulación del pedido y la devolución del dinero ya que tampoco fue entregado realmente a mi persona.