Negativa a cambio de productos nuevos

El día de hoy, domingo 22 de octubre a las 17 hrs en tienda H &M del mall de Coquimbo intenté realizar un cambio de 2 artículos de vestir por problema de talla. Al ser un regalo, tengo un ticket de cambio y las prendas están con sus etiquetas. El dependiente, que resultó ser el encargado de tienda me dijo que no era posible el cambio porque las etiquetas no estaban intactas , sin precio, por políticas de la empresa. Al preguntar por su nombre se negó a decirlo y se escudó en un guardia de la tienda , me informaron que su nombre es Mauricio y considero no está capacitado, por su falta de criterio, para ese cargo. Las prendas están nuevas sin uso alguno.