Tienen cajas cerradas en el sector niños

Señores H&M Chile:Por medio del presente, quiero manifestar mi profundo descontento con la deficiente organización y atención al público en su tienda ubicada en Costanera Center, Santiago, durante el día sábado 17 de octubre de 2026.Resulta completamente inaceptable que todas las cajas del sector infantil se encuentren cerradas, obligando a los clientes que realizan compras en dicha sección a trasladarse hasta el sector de adultos para efectuar el pago de sus productos.Lo más preocupante es que las cajas habilitadas en el sector de adultos presentan filas excesivamente largas, generando esperas innecesarias, molestias y una experiencia de compra francamente deficiente.¿Cómo es posible que una empresa internacional de la envergadura de H&M no disponga de una dotación de personal suficiente para atender adecuadamente la demanda de clientes?Si existen problemas de personal, estos deben ser resueltos por la administración de la tienda y no trasladados a los consumidores, quienes no tienen por qué asumir las consecuencias de una planificación operativa insuficiente.Cabe recordar que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, en su artículo 3, letra b), reconoce el derecho a recibir información veraz y oportuna respecto de las condiciones relevantes de los bienes y servicios ofrecidos. Asimismo, su artículo 23 contempla responsabilidad infraccional cuando, por negligencia, un proveedor causa menoscabo al consumidor debido a deficiencias en la prestación de un servicio.Si bien la legislación no obliga a mantener todas las cajas abiertas permanentemente, ello no justifica una gestión deficiente de la atención al público ni exime a la empresa de sus responsabilidades legales cuando corresponda.solicito formalmente:1. Una explicación respecto del cierre de la totalidad de las cajas del sector infantil.2. La revisión de la dotación de trabajadores destinados a cajas, especialmente durante los fines de semana y horarios de alta afluencia.3. La implementación de medidas concretas para reducir los tiempos de espera y evitar que los clientes deban recorrer diferentes sectores para pagar.4. Una respuesta formal que indique qué acciones correctivas adoptará H&M para prevenir situaciones similares.La experiencia de compra no debería terminar en una espera desproporcionada por falta de organización. Los clientes merecemos respeto por nuestro tiempo y una atención acorde con el tamaño y prestigio de la empresa.Espero una respuesta seria y soluciones concretas, no simplemente disculpas generales. De persistir estas situaciones, evaluaré presentar los antecedentes ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac) para que determine si existen incumplimientos de la normativa vigente.Atentamente,Rodrigo RiverosCliente H&M Costanera Center