Cobro duplicado y sin despacho

El 16 de diciembre trate de ingresar un pedido y al momento del pago con tarjeta de debito aparecion un mensaje que se rechazaba la tarjeta. Repeti la operacion ahora con tarjeta de credito y paso lo mismo por error de su sistema ya que las tarjetas estaban habilitadas. Ademas el pedido no quedo cursado. Por si acaso revise mi cuewnta bancaria y me habian hechoi el cargo en ambas tarjetas. Llame de inmediato por telefono y me contestaron que en 72 hrs habiles se resolveria la devolucion de ambos cobros y que debia reingresar el pedido.Pasadas las 72 horas volvi a llamar y me contestaron que tomarian el reclamo en forma directa ya que el sistema automatico no habia operado, quew mandaro copia de las cartolas con los cargos y que tenia que esperar otras 72 horas habiles . Me asignaron a Noelia Rodriguez como encargada de atenderlos y asignaron los numeros de reclamo 02616641 por el cobro con la tarjeta de debito y 02616673 por la de credito. Las segundas horas habiles se cumplieron el dia 24-12 y aun no tengo ninguna novedad ni la señora Rodriguez ha contestado los correos que le he enviado.