Error de entrega

buenas tardes realice una compra con ayuda telefónica ya que somos empresa y necesitábamos factura, nos ayudaron y todo bien compramos 15 chapas pero al momento de retirar en tienda me entregar un paquete cerrado, me dirigí abrir el paquete pero solo vienen 11 chapas , por lo que me devuelvo a despacho en tienda y me dicen que no es responsabilidad de ellos ya que no están autorizados a revisar paquetes.me mandan a poner reclamos por cal center , que en tienda no pueden recibir reclamos , llamo y por call center me dicen que el reclamo es en la tienda , super ilógico ya que me mandan para todos lados, necesito respuesta ya que venían menos artículos y me facturaron por mas numero de pedido 25660317834atte edison jofre