Entrega falsa y despues no se hacen cargo

Viernes 16 recibo mail que mi estufa llegará durante el día, app 16:45 recibo mail que pedido fue entregado, ¿? Estaban todos en casa preparandonos para asistir a licenciatura, salgo a la calle para ver si camión estaba cerca, encontrandose 1 ha una cuadra hacia arriba de donde vivo, trato de comunicarme via whatsapp a falabella y me deja en espera, llamo a 2 números de camiones que entregan en el sector sin respuesta "raro", insisto a los camiones y no hay respuesta, me comunico con el call center de falabella y me ingresa el reclamo. Llame en varias ocasiones antes de los 6 días y me registran las molestias, e informan que tienen 6 días hábiles para dar una respuesta y alguien se comunicará conmigo. Hoy 22 llega mail informando que sus registros aparece que fue entregado el producto que tomaron una foto de la esquina hacia donde vivo donde aparecen 3 puertas y no se ven personas, y en la guia del camion aparece mi rut más encima rayado. Anteriores productos me sacaban foto junto al producto ya sea dentro de la casa si era grande o el producto en mis manos y se firmaba la guia de despacho. Las molestias y mal rato no me las devolvera nadie, el regalo que era para el 16 no llegará ni para la navidad. Y simplemente el supuesto encargado de mi caso se basa porque la persona del camion envia una foto y una guía con un rut, una empresa tan importante deja en manos productos tan caros en manos de sinverguenzas y no es gratis porque ademas tuve que pagar por el flete. Indignado