Cerradura digital odis 6500 defectuosa

Cerradura que da a puerta de calle al ser instalada se observa falla en teclado digital y cierre.Se solicita cambio, solo informan día no especifican horario, al pedir especifiquen horario tentativo ofrecen de 9 a 21 hrs. y que además la cerradura defectuosa debe estar en su caja.Se explica que no se puede tener una puerta de calle abierta (sin cerradura) y tampoco se puede tener un instalador a la espera durante 12 horas para "esperar" (que además tendré que pagar nuevamente).Me informa srta. ANA GARCIA quien llama de parte de Sodimac, que son "políticas" de Sodimac, (como si sodimac tuviese vida propia y decidiese), le solicito hablar con la persona encargada de agendar, no entregan información, al pedir contacto de su supervisor (para que se entienda que no es un producto al interior de mi casa) tampoco se me entrega información.Me invita a que vea a "alguien" que esté pendiente...¿que cuide mi casa?...¿si tengo algún familiar? es decir NO ENTIENDE que es una cerradura que da a la calle y que no puedo tener la puerta abierta 12 horas y tener un instalador dichas horas esperando.Me anima también a comprar en otra parte y solicitar devolución del dinero.este problema SURGE POR VENDER UN PRODUCTO DEFECTUOSO y esperan que lo asumamos los clientes.