Control de boleta antes de salir de la tienda

Hoy 29 de mayo del 2023 acudí junto a mi abuela al Sodimac de la comuna de Peñalolén ubicado en la avenida Quilín. En mi estadía en la tienda compre artículos de limpieza de hogar dentro de los cuales estaban incluidos dos escobillones (completos: palo y escobillón) y además un palo de repuesto que necesitaba porque el que tenia se me quebró.Al dirigirme a pagar, me percato que las cajas con cajer@s solo eran dos y además se distinguía en un letrero sobre estas cajas que indicaba que solo eran para productos relacionados con construcción, por lo que al ver dicho informativo me dirigí a las cajas de autoservicio ya que no me quedaba otra opción. Debo hacer presente que era pasado el mediodía, por lo que había muy poco público en esas cajas. Había muchas cajas de autoservicio desocupadas y entre a cualquiera, y se me acercó un funcionario de la tienda, que me imagino que está encargado de esa área de autoservicios, y me pregunto cuál era mi forma de pago, le indiqué que en efectivo mi abuela y yo con tarjeta de débito, así que me envió a la caja 9 que era la única que recibía efectivo, según lo que entendí. Debo decir que este funcionario me asistió en toda la compra y vio cada boleta que hice. Hasta ese momento todo bien.El problema se dio cuando ya nos retirábamos de la tienda, momento que la guardia que estaba en la entrada/salida me pide ambas boletas y al cabo de unos segundos me dice que me estoy llevando productos sin pagar, manteniéndome retenida a mi abuela y a mí en la salida de la tienda. Me indica que me estoy llevando dos palos de escobillón sin pagar ($690 C/U). Quede asombrada ya que los dos escobillones que yo saque estaban armados y, por favor ¿en cuantos lugares se pagan los escobillones por separado? más aun cuando ya están armados. He comprado escobillones en la competencia y nunca tuve estos problemas, retenida en la salida por no pagar dos palos de escobillón los cuales se encontraban armados (la boleta además dice repuesto, de un escobillón armado).Me dirigí a servicio al cliente explicando la situación, sin embargo, venia caminando hacia a mí, la encargada de cajas de la tienda y me dice que tengo que pagar los palos, aunque los escobillones estuvieran armados.Obviamente me moleste por que pase un mal rato por un problema de ellos, y una guardia que me acusa de llevarme productos son pagar. En realidad, sentí que fue muy rebuscada la situación, un mal rato innecesario. Insisto quien piensa que hay que pagar un escobillón por separado, es como decir que me compro un auto, pero las ruedas se compran por separado.Ahora, si bien lo alegue en la tienda, cabe destacar que las empresas tienen derecho a tomar medidas de seguridad, pero siempre respetando la dignidad y derechos de las personas’, cosa que no ocurrió en mi caso, este tipo de controles sólo se pueden hacer en caso de detectar que una persona está cometiendo un delito, por lo que sentí que me trataron como una delincuente, que además tuve que devolverme a pagar los palos de escobillón y casi agradecer que la encargada de cajas me dejo los dos palos en $800 por el mal rato, eso en comparación con lo que pague por boleta, es irrisorio.En lo que respecta a la ley, en el artículo 15 de la Ley del consumidor, que trata sobre los sistemas de seguridad y vigilancia, en ninguna parte aparece algún tipo de información respecto a que estos sistemas consideren o puedan considerar una segunda revisión a la salida del establecimiento. En tal sentido, si no se informa a los consumidores, se estaría cometiendo una infracción en virtud del artículo 15 y, esto a su vez hay que relacionarlo con el artículo 12, que se refiere a la profesionalidad del proveedor de los bienes y servicios, que dice que todo proveedor está obligado a respetar los términos condiciones y modalidades conforme a los cuales ofrece un bien o servicio.Por último, la gente debe estar informada si la empresa tiene un protocolo de qué productos revisará en las boletas. Debería haber un fundamento para justificar una sospecha y realizar la revisión de la boleta para confirmar la compra de productos.