- Puerto Montt, Chile
- 04, Octubre 2024
- Número: 1048878
Sernac Problemas con guardia y 2 trabajadores integridad del cliente puesta en duda

PRESENTE
Buenas tardes.Hoy acudí, como es costumbre, a la tienda de Presidente Ibáñez, Puerto Montt.Me dirigí a Atención al cliente, quienes solucionaron mi problema de manera efectiva y profesional para cambiar un producto.Entré a comprar un par de productos, como lo hago regularmente. Pasé por caja 0004 a las 13h.Posteriormente me dirigí a la salida que coincide con el lado de entrada a Patio de Construcción.Momento en el cual, el guardia me pide la boleta, se la entrego (La del cambio del producto), pero no la de los productos que pagué 10 minutos antes en caja 0004 mencionada previamente. La que le mostré era la de mayor valor, lo que había pagado eran menos de 40 mil.La otra estaba bajo todos los productos. Razón que no importa puesto que nada obliga al cliente a mostrar la boleta o ticket si no hay motivos suficientes y comprobables para hacerlo. Le dije que no la tenía, puesto que es mi derecho y debo agregar que soy una persona educada y de modales, fui formado para ello, como es debido. No vivo de la altanería ni de ponerme en posiciones que no me corresponden. Momento posterior, se para frente a mi el guardia, mirada hacia el suelo, dudoso, dejé la bolsa abajo y me apoyé en lo que estaban al lado del puesto de control.Hace un llamado por radio y acto seguido, aparece un joven de poleron corporativo gris (Logo Sodimac) y otro joven de nombre J... Quien se rehusó a darme su apellido. Y por motivos de denuncia y legales tampoco entraría en mayor detalle.J..., acude a la caja a preguntar si yo había pasado por ahí, previa consulta sobre en que lugar había pagado. Le indiqué la caja.Acto bastante desagradable, primero: Ser cuestionado por un guardia en tono disimuladamente inquisidor, segundo, que el joven J... no haya demostrado empatia alguna con el cliente, más bien, intentando ubicarse en un lugar de control qué si le pertenece, está mal ejecutado.Tercero, el cliente tiene toda la libertad de mostrar o no la boleta a la salida y el acto de no hacerlo no debiese conllevar a dudas, miradas, comentarios o actos como el de este joven J... a modo de "Déjeme preguntar en caja para ver si robó o no". Primero y más importante, porque la ley no faculta. Y no hay sospecha alguna como para caer en eso.El actuar del guardia, carente de profesionalismo, más aún, pensando que ante mi pregunta de "Eres nuevo acá" responde diciendo que no. Entonces sabe lo que hace.El otro jovencito de polerón gris, me parece que está para apoyar ante cuadros de robos o problemas. También atento a "Descubramos que ocurre acá".Con frecuencia voy a tienda de Presidente Ibáñez, porque en años ya hay caras que a uno se le hacen familiares. Y somos animales de costumbres, de frecuentar a quienes nos agradan. A los lugares que conocemos. Pero hay algo que no permitiré y es dejar pasar por alto mi derecho ante la ley, el que se ponga en tela de juicio mi integridad, mi calidad como persona, la vergüenza de tener que esperar mientras el joven J... va a la caja a preguntar si había pagado los productos, mientras yo esperaba al lado del guardia.Y este joven, en abuso de atribuciones, me parece, cuando me acerco a preguntar a la cajera si "Existía algún administrador o jefe de local" se acerca nuevamente a mi comentándome que "En atención Al cliente me pueden ayudar y que no le pregunte a la cajera porque ella no tiene X información". Y sabrán disculparme, pero en una sociedad educada, donde cada uno conoce su rol, es de plena libertad consultar a alguien de la tienda por información de la tienda. Y en caso de no saber, te derivan a otra persona.Así es como funciona entre personas educadas. Y esto es así, tienen cámaras y la misma srta/sra. Con quien compartí algunas amables palabras previamente (Mientras pagaba) respecto a una curiosidad de mis datos, puede dar versión que mi pregunta sobre la existencia de el administrador del local, jamás la hice en mal tono, ni siquiera molesto. Ante un problema, el correcto proceder es jamás perder el control, los modales y la educación. Una horrible experiencia puesto que soy un hombre de bien, hasta hoy frecuente comprador de Sodimac Pdte. Ibáñez pero una gran Mala experiencia es para mi suficiente. Y con la integridad de un cliente, de una persona, no se debe meter nadie. Y lo comento a modo de ejemplo. Persona cualquiera: "Hoy vi a X en Sodimac y estaba el guardia y había otro joven con el de Sodimac y otro le estaba preguntando a la cajera si el había pagado esos productos". Lo imagina usted?Por "supuestos" nadie vive pero ocurren, y esto yo no lo permitiré, porque más allá de mi educación y de mi calma para solucionar un problema, porque el ajedrez se gana pensando (Metafora aparte), lo de hoy fue una vergüenza y algo que no debe ocurrir. Conmigo ni con alguien más. De momento, acabo de entregar detalles por escrito, vía correo electrónico a la subgerente de tienda a quién recurrí luego de ocurrido el problema.Estoy a la espera de su respuesta para acciones posteriores.
Objetivo:
Obtener una solucion
Respuesta concreta de quiénes corresponda
Autor: F.H.