Producto no entregado

El día 21 de septiembre 2024 realicé una compra en la tienda Sodimac de la Reina por un lavadora/secadora, esta misma tenía despacho el día 24 de septiembre 2024 pero el producto no llegó. la empresa de despacho marcó el producto como entregado y adjuntó una fotografía de una mano junto a la boleta en el correo de respaldo. Rápidamente nos comunicamos con Sodimac y ellos asumieron que ni siquiera conocían quien había sido la empresa a cargo del despacho. ya han pasado 4 días desde aquello y a la fecha no me dan respuesta. Sus operadores de call center post venta no tienen más información y me encuentro a la espera de una respuesta ya que ni siquiera puedo pedir que me cancelen la compra. Estamos hablando de un producto costoso, algo que la empresa en cuestión debería resolver rápidamente. Pagamos un despacho por un día en específico y ahora tengo que pagar un producto que ni siquiera llegó a mis manos. Como si fuera poco la persona que ese día iba a entregar el producto (de parte de la empresa de despacho) me llama y me dice que estará en 6 minutos y nunca pasó. Luego intenté comunicarme con él y asumió que la lavadora no había sido entregada.