Políticas de devolución prevalecen sobre la ley del consumidor

El día 26 de junio de 2025 compré en Sodimac, sucursal Américo Vespucio, cuatro griferías de la marca Stretto (Boleta N° 791866850 / Código producto: 746505X). El 27 de junio fueron instaladas por el mismo gasfíter.En la semana del 25 de noviembre comenzó a gotear una de las llaves de la ducha de forma continua. Por temas de agenda, el gasfíter acudió el 29 de noviembre para revisar y realizó varias intervenciones, desinstalando e instalando la grifería siete veces sin resolver la fuga, que finalmente fue detectada en la tuerca de apriete. Se probó con una grifería vieja sin presentar problemas de fuga.Ese mismo día, alrededor de las 19:00 horas, acudí a Sodimac, sucursal Av. Macul 6402, La Florida, donde fui atendido por Aída Toro. Me informó que Sodimac no realizaría el cambio de producto sin un certificado de Stretto que acreditara una falla técnica. Alegué que el producto fue comprado en Sodimac, que tiene garantía legal de seis meses, y solicité hablar con su jefe. Ella me dejó hablando solo y no supe más de ella hasta 5 o 10 minutos después, cuando logré divisarla y le pregunté por su jefe. De forma poco grata me dijo que debía estar por venir; le pedí su nombre, ella se negó inicialmente y luego me dijo que "¿acaso no lo veo en su pechera?".Apareció su "jefe", Sebastián Toro, quien también negó el cambio argumentando que el producto estaba "usado" y que, según sus políticas internas, no correspondía el cambio.El 3 de diciembre contacté con sernac (Consulta N° C2025M10692950 ingresada con fecha 03/12/2025) :para consultar mis derechos, los cuales me fueron confirmados. Posteriormente realicé dos reclamos ante Sodimac por el maltrato recibido y la negativa al cambio (reclamos N° 581 05 084 y 581 05 989).El 4 de diciembre fui contactado por la gerencia de atención a clientes. La persona jamás se identificó y me preguntó qué sucedió y por qué realicé el reclamo. En esa conversación, me informó prácticamente lo mismo que Sebastián Pérez, ratificando que las políticas internas de devolución prevalecen sobre la ley y que la póliza de garantía de la empresa Stretto también está por sobre la ley. Ante dichos comentarios, me negué a aceptar la solución que Sodimac ofrece, que consiste en que yo mande el producto a Stretto y asuma todos los gastos que genera esa petición. Además, le manifesté que ejercería mis derechos facultados por la ley y ella, en un tono al borde de la "amenaza", dijo que para esa instancia debía tener "pruebas". Mi respuesta fue que la ley me ampara y estoy en mi derecho.