Incumplimiento de Servicio y Retención Indebida de Dinero

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal en relación con el arriendo de un furgón a través de su plataforma web.El día 26 de abril de 2025, realicé el arriendo de un furgón por 3 días, la transacción se efectuó a través de internet (https://sodimac-hq-company.rentalessentials.lat/portal/category/VEHICULO...) por el valor de $269.970 pagado en 1 cuota con la tarjeta CMR, correspondiente a la boleta N° 783394543.Mi intención era hacer uso del furgón el día 30 de mayo de 2025. sin embargo, al presentarme en la sucursal de Sodimac Homecenter Reñaca Alto, se me informó sorpresivamente que el vehículo no podía ser arrendado debido a que requería mantención. Es crucial destacar que esta información no me fue proporcionada en ningún momento previo a mi llegada a la sucursal, a pesar de haber pagado por el servicio con más de un mes de anticipación, en el local no me proporcionaron ninguna solución, solamente me indicaron que el reembolso debía solicitarlo por mi propia cuenta a través de Internet. Esta situación me generó un perjuicio inmediato, obligándome a incurrir en gastos adicionales para arrendar otro furgón en otra empresa, ya que no me dieron solución internamente y  la necesidad del vehículo era impostergable.Inmediatamente el día 30 de mayo de 2025, me comuniqué con servicio al ciente para solicitar el reembolso íntegro del dinero pagado. Desde esa fecha, he recibido únicamente excusas y justificaciones por la demora en la respuesta, sin obtener una solución concreta.He vuelto a contactarlos en reiteradas ocasiones:- El 11 de junio de 2025, al cumplirse el plazo inicial de respuesta, se generó una nueva nota en mi caso, solicitándome volver a comunicarme.- Hoy, 17 de junio de 2025, tras 12 días hábiles desde la fecha en que se me negó el furgón, me informan que mi caso había sido registrado erróneamente como un "retraso en el arrendamiento" y no como una solicitud de reembolso, a pesar de mis claras indicaciones. Enfatizo que el furgón ya no es necesario y lo que requiero es la devolución de mi dinero. Se me ha indicado que se generará una nueva solicitud y que debo volver a esperar.Esta situación es completamente inaceptable. no solo se me ha negado el servicio por el cual pagué con antelación, sino que se ha retenido mi dinero injustificadamente por un período prolongado, causándome molestias significativas y pérdidas económicas adicionales. Exijo una solución inmediata.