No reembolso de dinero tras envío de muebles con ratones,

Mi madre compró en la App de Sodimac una cama Araucarias y un colchón Colbox. Debido a que la cama venía con lauchas y el colchón venía con el nylon lleno de barro solicitó el reembolso, el cual fue efectuado.Pero aún no me han depositado los $ 40.000 de compensación por las luchas que venían en la cama, los destrozos y daños materiales, toda la ropa, comida, objetos y muebles rotos, y todo lo invertido en atacar la plaga, en trampas, veneno y ultrasonidos. Llevamos 4 meses con lauchas, y aún ustedes no responden.Me escribieron a mi correo que depositarían en mi banco esos $40.000, pero ya vamos para los dos meses y aún no lo han hecho. Aún a sabiendas que mandaron un email asegurándome que compensarían todo el daño hecho, lo que es una burla dado que casi matan a mi madre con la caída que tuvo al ver las luchas en el paquete enviado, y que nada repara todo el daño material y psicológico hecho. solicito que cumplan con lo escrito, y manden un comprobante. Ya lo que hicieron es muy grave y asqueroso dado que venden comestibles en sus establecimientos, de no cumplir cerraré también todas las cuentas asociadas y las del Banco Falabella también, y mi familia hará lo mismo por perdida total de confianza en su personal.Al parecer no sólo tienen graves problemas de higiene y salubridad si no que también no cumplen con lo que se han comprometido de modo escrito, o gestionan reembolsos que van a dar a los bolsillos de los empleados a cargo.Según el sernac Sodimac debe responder por todos los productos que venden en sus plataformas.solicito el reembolso del dinero y el envío del comprobante para aclarar está situación.Me veo obligada a hacer de nuevo todas las denuncias, al sernac con el correo enviado por ustedes dónde aseguran una compensación, y ahora al Servicio Nacional de Salud y a los organismos competentes, y de acercarme personalmente a la sucursal que estime conveniente.Mi madre no está sola, no a abusen ni le roben a una persona de la tercera edad.