Piscina bestway rota

Compramos una piscina de regalo de navidad para nuestros hijos la cual no se instaló hasta los primeros días de enero y nos duró dos días y en realidad menos considerando lo que tarda en llenarse mis hijos tuvieron la desagradable y traumática experiencia de entrar a la piscina y en cosa de minutos está como que explotó ya que se quebró una t que la sostenía y otras partes de plástico mis hijos salieron expulsados con la fuerza del agua resultando gracias a Dios solo con rasmillones pero el agua entro por completo a mi hogar living comedor etc provocando daños también en mercadería que mantenemos en el lugar mi marido se ah conocido comunicado mediante correos con la empresa desde hace ya casi un mes y aún no tenemos respuesta solo se basan en solicitar una y otra vez las fotografías de los daños y luego señalan que el formato no es correcto ?la verdad estoy desesperada se nos va el verano las vacaciones de mis hijos y no han podido disfrutar de su regalo me parece una burla una humillación de parte de esta empresa