Reclamo formal por gestión postventa deficiente

A quien corresponda,Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto de la compra realizada el 18 de febrero, correspondiente a un clóset adquirido a través de su canal online, el cual fue entregado el 21 de febrero con un defecto evidente: las puertas venían rajadas.Al tratarse de un mueble blanco, el daño es completamente visible y afecta de manera directa la presentación y calidad del producto. No se trata de un detalle menor ni tolerable en un mueble nuevo.Desde el momento en que informé el problema, la gestión postventa ha sido rígida, poco resolutiva y carente de empatía frente al conflicto generado.Vivo en un sector rural donde los despachos son complejos, razón por la cual el producto fue enviado a la oficina de mi marido, por cercanía logística. Esto implica que no se trata de una vivienda habitacional, sino de un espacio de trabajo.La solución impuesta por parte de Sodimac implica que deba:Mantener un mueble voluminoso y pesado en una oficina.Coordinar el retiro y posterior entrega en ese mismo lugar.Gestionar nuevamente su traslado.Es decir, asumir una carga operativa significativa por un error que no fue generado por mí.Durante la conversación con el ejecutivo a cargo, propuse diversas alternativas razonables con el fin de facilitar el proceso y evitar mayores complicaciones logísticas:Cambiar la dirección del nuevo despacho directamente a mi domicilio real.Permitir que yo realizara el cambio directamente en la tienda más cercana (a solo minutos de mi ubicación).Ofrecer el servicio de armado sin costo como compensación por el inconveniente generado.Adelantar la fecha del cambio para no prolongar innecesariamente el problema.Todas estas alternativas fueron descartadas.En lugar de buscar una solución concreta, se me ofreció una gift card de $25.000, posteriormente aumentada a $35.000, condicionada a que aceptara quedarme con el mueble defectuoso.Esta propuesta no constituye una solución real. No corrige el problema de origen ni compensa la carga logística generada. Se percibe más como un intento de cerrar el caso sin resolver de fondo la situación.Adicionalmente, resulta contradictorio que el retiro para devolución pueda realizarse en una fecha anterior, pero el cambio de producto tenga un plazo mayor. Esto refuerza la percepción de que no existe prioridad en solucionar el problema, sino en aplicar protocolos rígidos sin evaluación del impacto en el cliente.La consecuencia de todo este proceso ha sido clara: pérdida de tiempo, desgaste innecesario y deterioro en la confianza hacia el canal online y su servicio postventa.Finalmente, me vi obligada a aceptar la fecha de cambio programada para el 3 de marzo, no porque estuviera conforme con la solución, sino porque no se me ofreció ninguna alternativa viable. Fue una aceptación bajo condiciones impuestas.Quiero dejar constancia de que la falta de flexibilidad, criterio y empatía en este caso no solo afecta esta compra puntual, sino que genera una pérdida directa de confianza en la experiencia de compra con su empresa.Espero que esta situación sea revisada internamente para mejorar los protocolos de atención, especialmente cuando el error proviene del producto entregado y no del cliente.