Reversa de cargo en tarjeta de credito

Desde el viernes q puse un reclamo xq al comprar telefónicamente, según la chica, salio mi tarjeta rechazada, sin embargo, el cargo se hizo en mi banco, he llamado todos los días para q me despachen los productos (97), y solo me dicen q tienen 72 horas hábiles para confirmar la transacción, pero lo q harán es emitir una nota de crédito para anular la compra. Y el banco se demora 7 días hábiles en liberar mi cupo. El monto de la compra no es menor y necesito solución a la brevedad, pero del servicio al cliente solo dicen como grabadora q están dentro de sus 72 horas para responder. No ayudan en nada, ayer y el lunes dijeron q alguien se comunicaría conmigo durante el día y aun no pasa nada. Son super engorrosos, no les compro mas, en vez de facilitar entorpecen todo y no dan solución rápida.Al día de hoy, en q ya pasaron las 72 horas hábiles, sigo llamando todos los días y lo único que me dicen es que escalaran el reclamo para que el área encargada se comunique conmigo y jamas me han llamado. necesito solución a la brevedad ya que esta pronto a facturarse mi tarjeta y me cobrarán el cargo.