Producto defectuoso

Compre un porta equipajes en sodimac puente alto el cual lo instale en unas barras q habia comprado anteriormente en el mismo local sali de vacaciones normal sin ningun problema llegando a destino saque el porta equipajes para no deteriorarlo una vez q regrese lo volvi a instalar tal como decia el manual (no era primera vez q lo hacía)durante el viaje no tenia problemas hasta que se rajo,si se rajo durante el viaje en plena carretera en la noche tragando aire y salio volando con todo adentro golpeando el auto y posteriormente cayendo al pavimento,atras venia un bus de dos pisos el cual lo arrastró aproximadamente por 3 klm.Al encontrar nuestro equipaje vimos q habíamos perdido todo carpas,colchones,inflables mochilas ropa de los niños etc.etcRegresamos a casa sin nada al volver fui de inmediato a reclamar al local el cual reconocieron la mala calidad del Producto devolviendome el dinero solo del porta equipajes reclame ante el encargado del local el cual me dice q ingrese un reclamo al buzonMe llamaron a los dias diciendome q no se pueden hacer cargo de la perdida que si la fiscalia resuelve lo contrario ellos indemnizan hice la demanda correspondiente conforme como me dijo carabineros esa noche pero cunto demorará??Cuanto esperaré??Si hubiese sido un vehículo liviano el q viene atras mio q hubiese pasado??Ahora esta empres se lava las manos despues que reconocieron su error por algo me devolvieron el dinero sin siquiera chistar solo dijeronLo siento controlaremos la calidad del productoMientras nosotros quedamos con el auto deteriorado sin ropa sin carpas sin nadaEspero q me puedan ayudar