No despachar termo

Buenas tardes! Yo compre N de orden: 13197409886, por sitio de Sodimac un Termo por valor con despacho (21 de Febrero) 496.980 pesos. No me despacho NADA, no aviso NADA hasta día de Lunes cuando yo ya llame para reclamar por teléfono. En viernes escribí una reclama por sitio de Sodimac tb ignoren. No me despacho Termo y me dijeron que hoy esta info que Termo ellos no tiene ya... y me devuelva mi dinero por 10 días laborables. Entonces yo no tengo termo, no tengo agua caliente para ducha y no tengo plata para comprar otro Termo y así 10 días. Es INACEPTABLE trabajar así! Voy a reclamarlos en sernac. Atte, Kira Pilipenko