Venta fraudolente call center

lamentablemente alguien hizo uso fraudulenta de mi tarjeta visa del banco, haciendo una compra a través del Call Center de sodimac por un monto $483.296.-, realice todos los reclamos legales en el banco y en carabineros, pero a su vez también llame al Call Center para saber alguna dirección en donde se realizo el despacho de la compra y me indicaron que ellos no mantenían información al respecto. como no van a mantener el registro de las tarjetas con las cuales se pagan los productos que se compran en esa tienda, me parece insólita la respuesta que me dieron.