No entrega pedido

Buenas noches, quisiera hacer un reclamo en contra de Hom center sodimac, mi pedido eran 3 luces de EMERGENCIA, QUE CON FWCHA DEBERÍAN LLEGAR EL 20 DE JUNIO, LES ESCRIBO porque mis productos no llegan y en el seguimiento aún aparece que están preparando el pedido, el folio es 569164801, LES envíe un correo y me respondieron que ha la brevedad gestionarán el despacho, necesito las luces como dice son luces de emergencia ya que donde vivo quedamos siempre sin luz,Espero me den una solución.