No hacen devolución de dinero

Hace cuatro semanas realice una compra que generó un correcto cobro en mi cuenta (pago débito) pero no generó orden de compra, es decir, me cobraron pero ellos no ingresaron la compra por lo que no tengo mis productos ni despacho ni nada solo menos dinero.Ingresé el caso hace tres semanas y me dijeron que esperara una, que se comunicarían conmigo para validar datos de depósito para el reembolso, hasta la fecha (miércoles 2 de septiembre 2020) no hay respuesta y el call Center 6006004020 no responde, a los 35 minutos se cae la llamada, cuando no se cae no dan las opciones para hacer el seguimiento, ingresé el reclamo por web y me dice el mensaje final que llame a ese número para hacer el seguimiento, imposible contactarlos.Pésimo todo el servicio.