Demora en devolución de dinero

realicé una compra en octubre de 2020, de todos los productos que compre un ítem no llegó, al consultar vía telefónica se me indicó que el producto estaba si stock al momento de la compra, me pidieron datos para la devolución del dinero. después de insistir vía telefónica varias veces por semana, me enviaron un correo indicando que había un vale vista disponible para retirar en el banco BCI, al acercarme a una sucursal me indican que no hay nada a mi nombre para retirar. a la fecha de 16 de marzo de 2021 y después de muchos tiempo invertido en llamadas telefónicas la solución que me dan es esperar 72 horas, solución que no ha dado resultado en meses.