Venta producto defectuoso

Adquirí un generador Bauker que funcionó 20 minutos y nunca más.Hice el reclamo y no he tenido respuesta hasta ahora.Vivo en un lugar donde el generador es fundamental. Tengo paneles solares y si no hay sol, no tengo luz ni agua.nadie responde y eso que indicaron que en 72 horas iría un técnico a verificarYo compré y pague el artículo y si no funciona deben enviarme uno nuevo y llevarse el artículo falladoYo soy adulto mayor, vivo sola y no tengo cómo cargar un generador de 80 kilos para llevarlo no sé dónde en pandemia.el reporte es el 601727 de fecha 25 de abrilLa semana pasada tuve que venirme de allegada a Santiago porque sin luz no puedo trabajar y fui al Homecenter de Los Dominicos.Allí me aseguraron que habían puesto urgencia pero no es ciertoQue más debo hacer para que cumplan ?Mi nombre es Eluzabeth Diaz y los datos están en el reporte de SodimacAgradeceré puedan solucionar esta situación con urgencia para poder volver a mi casa