Houm Chile Spa
22 Julio, 2025 - 10:44
Santiago, Julio 22 2025

Señor
Alexis Alejandro Segura Acevedo
[email protected]






Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-992


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido el día 21 de julio de 2025, mediante el cual solicita aclaración de la liquidación de la garantía nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-992 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.



Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Chile
Autor:

🙁 Sin Respuesta

28 Julio, 2025 - 12:22
Sin respuesta. HOUM incumplió contrato en primera instancia al no solucionar los cortes de luz e irregularidad del sistema de gas, que no cumplia con las normas de la SEK, ahora nos cobran dinero por “reparaciones” por una casa que habitamos menos de dos meses y gastamos más dinero en arreglar las cosas que ellos no hicieron y era responsabilidad por contrato.
Houm Chile Spa
11 Septiembre, 2025 - 11:34
Hola Javiera,

Un placer saludarte nuevamente. Hemos verificado que, durante tu estadía en la propiedad, se realizaron las acciones necesarias para que pudieras contar con los arreglos correspondientes. Sin embargo, decidiste no continuar en la propiedad.

Ahora bien, debido a la modalidad de tu arriendo, no contabas con garantía y, al haberse dado por terminada de manera anticipada tu permanencia, quedaron reparaciones atribuibles a tu uso y estadía. No obstante, se retiraron aquellas que no correspondían a tu responsabilidad.

Agradecemos la oportunidad de haberte atendido y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y tu satisfacción. Si en el futuro requieres nuestra ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales habituales.

Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 16, Julio 2025
  • Número: 1082086

Houm

Pésima experiencia

SEÑORES houm

PRESENTE


Arrendamos una propiedad en marzo, pero por situaciones personales avisamos que habitaríamos desde fines de abril, aun así claramente pagamos desde marzo. Llegamos y a los días empezamos con problemas algunos graves, otros no tanto. El más grave es que no había mantención eléctrica ni de gas, sumamente peligroso. Estuvimos un mes y medio enviando correos, mensajes, llamadas e ida presencial, además de que pusimos reclamo en sernac, quien nos dijo que no podían hacer nada porque no era de su área. Resulta que en el contrato salía explícitamente que era responsabilidad de dueño hacerse cargo de las mantenciones del tendido eléctrico, lo cual el se negaba. Estuvimos con cortes de luz constante, un día el calefont dejó de funcionar, por lo que tuvimos que arreglarlo nosotros, perdimos dos electrodomésticos por los cortes. Nos dijeron que nos reubicarían, que era la única forma de actuar, nos daban plazos de respuesta que no cumplían. Finalmente, dimos termino de contrato anticipado, que nos dijeron que no nos cobrarían multa. Nos llega ahora una cobranza de 750.000 pesos por “daños” siendo que entregamos la vivienda tal cual, tenemos todo documentado, serà un dolor de cabeza pelear esto, pero no se saldràn con la suya. Lo que más nos duele es el deterioro de nuestra salud mental, ha sido muy desgastante. Ahora leyendo los reclamos, de seguro nos amenazarán con dicom, por favor si alguien tiene una experiencia parecida por favor me contacte y me cuente cómo lo solucionó, de antemano Muchas gracias. Mi correo es [email protected]
Objetivo: Obtener una solucion Que no me cobren los arreglos que no me corresponden. Por ultimo por decencia por todo el mal rato que nos han hecho pasar
Autor: J.M.
Publicado el Miércoles, Julio 16, 2025 - 12:15. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - No cumplimiento de entrega de departamento en salida de arrendatarios, no se presentaron y el departamento quedo inhabita

No Resuelto En Un Extenso Proceso. Han sido días muy difíciles, enviando al menos 5 correos diarios, aún no comienzan las reparaciones, los valores que me enviaron son extremadamente altos y se debe considerar que son más IVA, la calidad del servicio de fumigación y aseo profundo, a pesar de su alto valor no son de calidad, la plaga se mantiene, la prima del seguro más parte de la garantía no cubren todo lo que el departamento requiere para cubrir las condiciones en que quedó e debido incurrir en gastos extras y aún no lo puedo habitar porque no se ha reparado a pesar que insisto diariamente, incluso ya deposité la diferencia del saldo que no me cubrió el seguro y no pude incorporar todos los arreglos sugeridos porque era un valor demasiado elevado.

🙁 Houm - Usura, Extorsion Con Dejarme En Dicom

No Resuelto Me Enviaron Un Cobro Peor Y Siguen Extorsionando. ME VOLVIERON A ENVIAR COBROS AHORA POR AL PINTURA SIN VERGUENZAS!!! TUVE QUE DECIRLES QUE PAGARÉ PARA QUE NO ME DEJEN EN DICOM POR QUE ME VAN A CAGR MI CAPACIDAD DE CREDITO Y DESPUES TENDRE QUE HACER LA DENUNCIA USUREROS ESTAFADORS

🙁 Houm - Devolución de garantía

No Resuelto No Resuelto. Houm, hoy 16 de febrero después de más de 2 meses de devolución de departamento, siguen enviándome correos con explicaciones de revisión de detalles, semana tras semana han ido modificando la información del detalle y el tiempo que debieron hacerlo ya venció, por lo que ya existe un uso de más de 2 meses del nuevo arrendatario. Está situación demuestra la mala administración y el mal uso de los tiempos estipulados del contrato, dejando al cliente sin respuestas concretas y malos ratos por un servicio el cual se debería cumplir según contrato.

🙂 Houm - Usura y Cobros excesivos en reparaciones

Resuelto Solo Excusas. Envían solo excusas pero ya pagué lo que me pidieron y salí de ellos. No quiero saber nada más de Houm

🙂 Houm - Robo de dinero de la garantía por parte de Houm

Resuelto Resuelto. Resuelto pero se demoraron bastante