Houm Chile Spa
22 Julio, 2025 - 10:44
Santiago, Julio 22 2025

Señor
Alexis Alejandro Segura Acevedo
[email protected]






Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-992


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido el día 21 de julio de 2025, mediante el cual solicita aclaración de la liquidación de la garantía nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-992 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.



Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Chile
Autor:

🙁 Sin Respuesta

28 Julio, 2025 - 12:22
Sin respuesta. HOUM incumplió contrato en primera instancia al no solucionar los cortes de luz e irregularidad del sistema de gas, que no cumplia con las normas de la SEK, ahora nos cobran dinero por “reparaciones” por una casa que habitamos menos de dos meses y gastamos más dinero en arreglar las cosas que ellos no hicieron y era responsabilidad por contrato.
Houm Chile Spa
11 Septiembre, 2025 - 11:34
Hola Javiera,

Un placer saludarte nuevamente. Hemos verificado que, durante tu estadía en la propiedad, se realizaron las acciones necesarias para que pudieras contar con los arreglos correspondientes. Sin embargo, decidiste no continuar en la propiedad.

Ahora bien, debido a la modalidad de tu arriendo, no contabas con garantía y, al haberse dado por terminada de manera anticipada tu permanencia, quedaron reparaciones atribuibles a tu uso y estadía. No obstante, se retiraron aquellas que no correspondían a tu responsabilidad.

Agradecemos la oportunidad de haberte atendido y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y tu satisfacción. Si en el futuro requieres nuestra ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales habituales.

Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 16, Julio 2025
  • Número: 1082086

Houm

Pésima experiencia

SEÑORES houm

PRESENTE


Arrendamos una propiedad en marzo, pero por situaciones personales avisamos que habitaríamos desde fines de abril, aun así claramente pagamos desde marzo. Llegamos y a los días empezamos con problemas algunos graves, otros no tanto. El más grave es que no había mantención eléctrica ni de gas, sumamente peligroso. Estuvimos un mes y medio enviando correos, mensajes, llamadas e ida presencial, además de que pusimos reclamo en sernac, quien nos dijo que no podían hacer nada porque no era de su área. Resulta que en el contrato salía explícitamente que era responsabilidad de dueño hacerse cargo de las mantenciones del tendido eléctrico, lo cual el se negaba. Estuvimos con cortes de luz constante, un día el calefont dejó de funcionar, por lo que tuvimos que arreglarlo nosotros, perdimos dos electrodomésticos por los cortes. Nos dijeron que nos reubicarían, que era la única forma de actuar, nos daban plazos de respuesta que no cumplían. Finalmente, dimos termino de contrato anticipado, que nos dijeron que no nos cobrarían multa. Nos llega ahora una cobranza de 750.000 pesos por “daños” siendo que entregamos la vivienda tal cual, tenemos todo documentado, serà un dolor de cabeza pelear esto, pero no se saldràn con la suya. Lo que más nos duele es el deterioro de nuestra salud mental, ha sido muy desgastante. Ahora leyendo los reclamos, de seguro nos amenazarán con dicom, por favor si alguien tiene una experiencia parecida por favor me contacte y me cuente cómo lo solucionó, de antemano Muchas gracias. Mi correo es [email protected]
Objetivo: Obtener una solucion Que no me cobren los arreglos que no me corresponden. Por ultimo por decencia por todo el mal rato que nos han hecho pasar
Autor: J.M.
Publicado el Miércoles, Julio 16, 2025 - 12:15. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - No devuelven reserva y hacen cobros indebidos

No Resuelto No Resuelto. Estafadores por donde se les vea contrato ambiguo y ejecutivos que mienten cuando te arriendan.

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución