Estimado Miguel,
Recibe un cordial saludo de Houm.
Tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del Área de Reclamos, quien ya se ha comunicado contigo vía correo electrónico.
En esta instancia, se están revisando los antecedentes relacionados con la situación informada, con el propósito de analizar las gestiones realizadas y contar con los elementos necesarios para entregar una respuesta formal y completa a través de los canales oficiales.
Agradecemos tu disposición y paciencia mientras finaliza este proceso. En caso de contar con antecedentes adicionales que consideres relevantes, puedes remitirlos directamente a través del correo electrónico ya enviado, para que sean incorporados a la revisión.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
14 Agosto, 2026 - 12:59
Houm Chile Spa
28 Agosto, 2026 - 14:03
Estimado Miguel,
Reciba un cordial saludo.
En seguimiento a su caso, y conforme a las gestiones y comunicaciones realizadas por correo electrónico durante el proceso de revisión, le informamos que, luego de la revisión efectuada junto con el Área de Reparaciones y considerando los antecedentes técnicos disponibles, se ha determinado que la afectación informada corresponde a una filtración antigua proveniente del departamento superior, la cual ya habría sido controlada.
En atención a lo anterior, se ha informado al propietario sobre los antecedentes recopilados y la cotización emitida por el proveedor, con el propósito de gestionar la aprobación correspondiente para la ejecución de los trabajos que resulten procedentes y avanzar en la reparación de los daños estéticos ocasionados por la afectación.
Asimismo, considerando que el origen de la afectación se encuentra asociado a una unidad distinta de la que usted ocupa, continuaremos realizando las gestiones necesarias con la administración y las partes involucradas, con el objetivo de solicitar que los responsables adopten las medidas correspondientes para ejecutar las reparaciones estéticas necesarias.
En relación con la responsabilidad por los daños informados, y de acuerdo con los antecedentes técnicos disponibles, la afectación no corresponde a una situación atribuible a usted en su calidad de arrendatario, por cuanto se ha determinado que su origen se encuentra asociado al inmueble superior. En consecuencia, las reparaciones derivadas de esta afectación no serán imputadas a usted.
De igual manera, los antecedentes aportados por usted, incluyendo aquellos relacionados con la existencia previa de la afectación, han sido considerados dentro de la gestión y revisión efectuada.
Cualquier avance, respuesta o actualización que se obtenga respecto de esta gestión será informado oportunamente a través del correo electrónico, manteniendo de esta forma el registro y seguimiento de las actuaciones asociadas al caso.
Agradecemos su disposición y comprensión durante el proceso de revisión y gestión de su caso.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reciba un cordial saludo.
En seguimiento a su caso, y conforme a las gestiones y comunicaciones realizadas por correo electrónico durante el proceso de revisión, le informamos que, luego de la revisión efectuada junto con el Área de Reparaciones y considerando los antecedentes técnicos disponibles, se ha determinado que la afectación informada corresponde a una filtración antigua proveniente del departamento superior, la cual ya habría sido controlada.
En atención a lo anterior, se ha informado al propietario sobre los antecedentes recopilados y la cotización emitida por el proveedor, con el propósito de gestionar la aprobación correspondiente para la ejecución de los trabajos que resulten procedentes y avanzar en la reparación de los daños estéticos ocasionados por la afectación.
Asimismo, considerando que el origen de la afectación se encuentra asociado a una unidad distinta de la que usted ocupa, continuaremos realizando las gestiones necesarias con la administración y las partes involucradas, con el objetivo de solicitar que los responsables adopten las medidas correspondientes para ejecutar las reparaciones estéticas necesarias.
En relación con la responsabilidad por los daños informados, y de acuerdo con los antecedentes técnicos disponibles, la afectación no corresponde a una situación atribuible a usted en su calidad de arrendatario, por cuanto se ha determinado que su origen se encuentra asociado al inmueble superior. En consecuencia, las reparaciones derivadas de esta afectación no serán imputadas a usted.
De igual manera, los antecedentes aportados por usted, incluyendo aquellos relacionados con la existencia previa de la afectación, han sido considerados dentro de la gestión y revisión efectuada.
Cualquier avance, respuesta o actualización que se obtenga respecto de esta gestión será informado oportunamente a través del correo electrónico, manteniendo de esta forma el registro y seguimiento de las actuaciones asociadas al caso.
Agradecemos su disposición y comprensión durante el proceso de revisión y gestión de su caso.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Autor:
🙁 Por Ahora, No Ha Sido Resuelto.
4 Septiembre, 2026 - 14:05
La empresa tomó contacto y envió un nuevo técnico para realizar una inspección, confirmándose que la afectación corresponde a una filtración antigua. Posteriormente, se envió la cotización correspondiente al propietario, quien la rechazó, señalando que la reparación debe ser asumida por la persona que habita en el inmueble ubicado en el piso superior.
Actualmente, el caso se encuentra en dicha etapa de gestión. Sin embargo, la afectación reportada aún no ha sido solucionada, por lo que, por el momento, no corresponde indicar que el caso se encuentra resuelto.
Actualmente, el caso se encuentra en dicha etapa de gestión. Sin embargo, la afectación reportada aún no ha sido solucionada, por lo que, por el momento, no corresponde indicar que el caso se encuentra resuelto.
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 13, Agosto 2026
- Número: 1120990
Mantengo un contrato de arriendo con HOUM y actualmente existe un problema de humedad/mancha en el baño del inmueble. El problema presenta una condición especialmente relevante: la mancha ya existía al momento de recibir el departamento, lo que consta en el Acta de Entrega y en fotografías. Posteriormente, informé formalmente la situación a HOUM el 08/07/2026, adjuntando antecedentes fotográficos. Desde entonces, la afectación ha aumentado.a pesar de haber sido informada oportunamente, HOUM demoró más de un mes en realizar una inspección, la que recién se efectuó el 11/08/2026. Esta demora es relevante, ya que una eventual filtración podría haber disminuido, cesado temporalmente o haber sido reparada antes de la inspección. Por lo tanto, que no existiera una filtración activa ese día no permite descartar que ésta haya existido anteriormente, ni tampoco permite afirmar que los daños causados sean de mi responsabilidad.El informe técnico entregado por la empresa contratada por HOUM es básico y la metodología utilizada se limitó a la observación y toma de fotografías. No se realizaron, mediciones de humedad, pruebas de agua, revisión de instalaciones, utilización de instrumentos especializados ni otras pruebas que permitan determinar objetivamente el origen de la afectación. Incluso el informe únicamente señala una “posible condensación”, sin ninguna certeza técnica.Además, no se ha inspeccionado el departamento o piso superior, pese a que la afectación se encuentra en el baño y que una fuente de humedad podría provenir de dicha unidad. Tampoco se me ha acreditado que se hayan revisado cañerías, instalaciones sanitarias, sellos, impermeabilización u otras posibles fuentes de filtración.Resulta especialmente preocupante que HOUM haya sostenido distintas versiones respecto del origen de la afectación. En antecedentes anteriores se indicó que el origen podía provenir del piso superior, mientras posteriormente se atribuyó a condensación. Esto demuestra que el origen no ha sido determinado de manera concluyente.a pesar de todo lo anterior, HOUM ha intentado desde el inicio atribuirme unilateralmente la responsabilidad y cobrarme los daños, sin contar con una investigación técnica suficiente que demuestre que éstos fueron ocasionados por mi uso del inmueble.Asimismo, el contrato de arriendo establece que las filtraciones y fallas derivadas de éstas corresponden al propietario. Esta cláusula debe ser considerada junto con el Acta de Entrega, que acredita que la afectación ya estaba presente al momento de recibir el inmueble.solicito que HOUM deje sin efecto cualquier cobro que se me pretenda realizar, determine técnicamente el origen de la humedad mediante una investigación adecuada, incluyendo la revisión del piso superior y las pruebas necesarias, y proceda a solucionar definitivamente la afectación. solicito además una respuesta formal que explique el fundamento técnico y contractual utilizado para atribuirme responsabilidad.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Una solucion etica, justa y transparente donde se determine técnicamente el origen de la humedad mediante una investigación adecuada, incluyendo la revisión del piso superior y las pruebas necesarias, y proceda a solucionar definitivamente la afectación.
Autor: M.H.
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