Estimado Sebastián,

Reciba un cordial saludo.

En atención a su comunicación, nos permitimos informarle que su caso actualmente está siendo revisado de manera conjunta por el Área de Reclamos y el Área de Salidas, esta última encargada de consolidar y suministrar la información técnica y documental necesaria para emitir una respuesta integral frente a las inquietudes planteadas respecto de la liquidación de garantía, los cobros asociados y los demás aspectos expuestos en sus comunicaciones.

Nuestro objetivo es realizar una revisión completa de los antecedentes y la documentación disponible, con el fin de emitir una respuesta de fondo que atienda cada uno de los puntos planteados.

Agradecemos su comprensión mientras finaliza este proceso de revisión. Una vez contemos con toda la información consolidada, le estaremos informando el resultado por este mismo medio.

Cordialmente,

Área de Reclamos
HOUM

Estimado,

Lamentamos que la gestión realizada no haya cumplido con sus expectativas. No obstante, consideramos importante aclarar algunos puntos de su comunicación.

En primer lugar, SERNAC no trasladó oportunamente este reclamo a HOUM. Al revisar nuestros sistemas, no encontramos registro de recepción ni notificación del caso R2026W11258400, situación que fue informada y aclarada con SERNAC. Por este motivo, no corresponde afirmar que HOUM recibió el requerimiento y decidió no responderlo dentro del plazo.

Adicionalmente, queremos informarle que el día 21 de agosto de 2026 enviamos a su correo electrónico una respuesta formal, en la cual se explican los antecedentes del caso, se adjuntan los soportes correspondientes y se detallan los ajustes realizados respecto de los valores descontados de su garantía.

Entendemos su inconformidad con el tiempo de respuesta. Sin embargo, este corresponde a un caso de especial complejidad que requería revisión y validación entre diferentes áreas, por lo que no era responsable entregar una respuesta definitiva en únicamente dos días sin contar previamente con todos los antecedentes y soportes necesarios.

Durante este proceso se solicitó comprensión respecto del tiempo requerido para realizar la revisión y poder entregar una respuesta completa y sustentada. No se trató de una negativa a atender su solicitud ni de una intención de dilatar la gestión.

Finalmente, reiteramos que la respuesta formal ya fue remitida el 21 de agosto de 2026 a su correo, junto con los soportes y ajustes correspondientes. Por lo anterior, le solicitamos revisar dicha comunicación, en la cual encontrará el detalle de la gestión realizada por HOUM.