Estimado Sebastián,
Recibe un cordial saludo de parte de Houm.
Te informamos que tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna junto a la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien ya tomó contacto contigo mediante correo electrónico.
El objetivo de esta revisión es analizar en detalle los antecedentes asociados a tu solicitud y entregar una respuesta conforme al proceso de evaluación correspondiente.
Asimismo, quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar directamente a través del correo enviado, a fin de que pueda ser incorporada en la revisión de tu caso.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
29 Mayo, 2026 - 15:28
Autor:
🙁 No Resuelto
8 Junio, 2026 - 11:01
Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM
Houm Chile Spa
10 Junio, 2026 - 11:15
Estimado Sebastián,
Reciba un cordial saludo de parte de Houm.
Hemos revisado los antecedentes asociados a su caso en conjunto con el área de Reclamos, con el objetivo de analizar en detalle los puntos planteados en su comunicación.
- Proceso de inspección y coordinación de salida:
Respecto a la programación de la inspección, conforme a los registros disponibles, la visita fue coordinada previamente con el equipo responsable, proponiéndose una modalidad de recepción de llaves en conserjería con el fin de facilitar la ejecución de la revisión dentro de la jornada planificada.
Dicha alternativa fue aceptada por usted mediante confirmación escrita, sin que consten posteriormente observaciones formales respecto de la modalidad de inspección o solicitudes de modificación del procedimiento acordado. En base a estos antecedentes, la inspección realizada se considera válida dentro del marco de coordinación previamente establecido.
Sin perjuicio de lo anterior, hemos reforzado internamente los lineamientos de coordinación con el proveedor externo, a fin de asegurar que futuras inspecciones se realicen bajo criterios de comunicación según estándar.
- Cobro por servicio de limpieza:
En relación con el cobro por limpieza del departamento, este se encuentra respaldado por el act de inspección de salida, el cual detalla observaciones específicas identificadas al momento de la entrega del inmueble.
Adicionalmente, dicha acta cuenta con respaldo mediante registros fotográficos y videos de inspección, los cuales documentan en detalle las condiciones en que fue recibido el inmueble, permitiendo verificar las observaciones realizadas por el inspector.
El servicio aplicado corresponde a una limpieza profunda y desinfección de áreas críticas del inmueble, con el objetivo de restituirlo en condiciones adecuadas para su siguiente ocupación. Este tipo de servicio se aplica conforme a los estándares establecidos para el proceso de término de contrato.
- Cobro por mantención de termo eléctrico:
Respecto a la mantención del termo eléctrico, este corresponde a una intervención preventiva y correctiva asociada al uso del equipo durante la vigencia del contrato, la cual se enmarca dentro de las condiciones generales de conservación del inmueble establecidas en el contrato de arrendamiento.
Este tipo de intervenciones tiene por finalidad asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y evitar deterioros mayores derivados del uso continuo.
Lamentamos su disconformidad respecto del proceso de término de contrato. No obstante, los cobros informados se encuentran debidamente respaldados por los antecedentes de inspección y revisión técnica del inmueble.
El detalle de la liquidación y el respaldo documental fue remitido vía correo electrónico.
Quedamos atentos ante cualquier duda adicional dentro de los canales formales de atención.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reciba un cordial saludo de parte de Houm.
Hemos revisado los antecedentes asociados a su caso en conjunto con el área de Reclamos, con el objetivo de analizar en detalle los puntos planteados en su comunicación.
- Proceso de inspección y coordinación de salida:
Respecto a la programación de la inspección, conforme a los registros disponibles, la visita fue coordinada previamente con el equipo responsable, proponiéndose una modalidad de recepción de llaves en conserjería con el fin de facilitar la ejecución de la revisión dentro de la jornada planificada.
Dicha alternativa fue aceptada por usted mediante confirmación escrita, sin que consten posteriormente observaciones formales respecto de la modalidad de inspección o solicitudes de modificación del procedimiento acordado. En base a estos antecedentes, la inspección realizada se considera válida dentro del marco de coordinación previamente establecido.
Sin perjuicio de lo anterior, hemos reforzado internamente los lineamientos de coordinación con el proveedor externo, a fin de asegurar que futuras inspecciones se realicen bajo criterios de comunicación según estándar.
- Cobro por servicio de limpieza:
En relación con el cobro por limpieza del departamento, este se encuentra respaldado por el act de inspección de salida, el cual detalla observaciones específicas identificadas al momento de la entrega del inmueble.
Adicionalmente, dicha acta cuenta con respaldo mediante registros fotográficos y videos de inspección, los cuales documentan en detalle las condiciones en que fue recibido el inmueble, permitiendo verificar las observaciones realizadas por el inspector.
El servicio aplicado corresponde a una limpieza profunda y desinfección de áreas críticas del inmueble, con el objetivo de restituirlo en condiciones adecuadas para su siguiente ocupación. Este tipo de servicio se aplica conforme a los estándares establecidos para el proceso de término de contrato.
- Cobro por mantención de termo eléctrico:
Respecto a la mantención del termo eléctrico, este corresponde a una intervención preventiva y correctiva asociada al uso del equipo durante la vigencia del contrato, la cual se enmarca dentro de las condiciones generales de conservación del inmueble establecidas en el contrato de arrendamiento.
Este tipo de intervenciones tiene por finalidad asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y evitar deterioros mayores derivados del uso continuo.
Lamentamos su disconformidad respecto del proceso de término de contrato. No obstante, los cobros informados se encuentran debidamente respaldados por los antecedentes de inspección y revisión técnica del inmueble.
El detalle de la liquidación y el respaldo documental fue remitido vía correo electrónico.
Quedamos atentos ante cualquier duda adicional dentro de los canales formales de atención.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
- Ñuñoa, Chile
- 26, Mayo 2026
- Número: 1114385
- Cobranza por limpieza del departamento: El departamento se entregó con una limpieza profunda hecha por mi, sin detalle alguno. Se hubiese revisado este punto con la persona encargada de recibir el departamento, quien nos mencionó vía comunicación de Whatsapp que debíamos dejar las llaves en la conserjería y no estar presentes durante la inspección. Contábamos con la disposición de estar en el lugar, pero como menciona Ana Caldera, "Esto nos permitirá realizar la inspección durante el transcurso del día, evitando esperas y ajustándose mejor a su disponibilidad." Nada de esto estaría pasando si las instrucciones hubieran sido claras desde el minuto uno por la persona encargada de realizar la inspección. Como se muestra en la conversación de Whatsapp, Ana no pasó hasta el día siguiente al departamento. No había forma en que estuviéramos a total disposición de la persona para que apareciera cuando ella lo estimara conveniente.-Cobranza por Mantención de Termo: En base a lo mencionado por su parte, quisiera que me explicaran bajo que amparo del contrato está realizado este cobro. Revise el contrato con los abogados de la empresa Hilti Chile y no encontramos ningún artículo donde esto se especifique o se de aviso que, como ustedes mencionan, "condición que se encuentra establecida dentro de las obligaciones contempladas en el contrato de arrendamiento. La finalidad de dicha mantención es garantizar el correcto funcionamiento y conservación del equipo conforme al uso prolongado del mismo."
Objetivo:
Obtener una solucion
No cobro de los montos que afectan la salida. Saldando la "deuda" con la garantia total entregada por el departamento
Autor: E.P.
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