Houm Chile Spa
29 Mayo, 2026 - 15:28
Estimado Sebastián,

Recibe un cordial saludo de parte de Houm.

Te informamos que tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna junto a la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien ya tomó contacto contigo mediante correo electrónico.

El objetivo de esta revisión es analizar en detalle los antecedentes asociados a tu solicitud y entregar una respuesta conforme al proceso de evaluación correspondiente.

Asimismo, quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar directamente a través del correo enviado, a fin de que pueda ser incorporada en la revisión de tu caso.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
  • Ñuñoa, Chile
  • 26, Mayo 2026
  • Número: 1114385

Houm

Cobro indebido

SEÑORES houm

PRESENTE


- Cobranza por limpieza del departamento: El departamento se entregó con una limpieza profunda hecha por mi, sin detalle alguno. Se hubiese revisado este punto con la persona encargada de recibir el departamento, quien nos mencionó vía comunicación de Whatsapp que debíamos dejar las llaves en la conserjería y no estar presentes durante la inspección. Contábamos con la disposición de estar en el lugar, pero como menciona Ana Caldera, "Esto nos permitirá realizar la inspección durante el transcurso del día, evitando esperas y ajustándose mejor a su disponibilidad." Nada de esto estaría pasando si las instrucciones hubieran sido claras desde el minuto uno por la persona encargada de realizar la inspección. Como se muestra en la conversación de Whatsapp, Ana no pasó hasta el día siguiente al departamento. No había forma en que estuviéramos a total disposición de la persona para que apareciera cuando ella lo estimara conveniente.-Cobranza por Mantención de Termo: En base a lo mencionado por su parte, quisiera que me explicaran bajo que amparo del contrato está realizado este cobro. Revise el contrato con los abogados de la empresa Hilti Chile y no encontramos ningún artículo donde esto se especifique o se de aviso que, como ustedes mencionan, "condición que se encuentra establecida dentro de las obligaciones contempladas en el contrato de arrendamiento. La finalidad de dicha mantención es garantizar el correcto funcionamiento y conservación del equipo conforme al uso prolongado del mismo."
Objetivo: Obtener una solucion No cobro de los montos que afectan la salida. Saldando la "deuda" con la garantia total entregada por el departamento
Autor: E.P.
Publicado el Martes, Mayo 26, 2026 - 21:22. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.

🙁 Houm - Houm descuentos excesivos de garantía

No Resuelto Negativo Mantuvieron El Cobro. No muestran las facturas ni boletas de los servicios que ellos indican tuvieron que reparar adicionalmente cobran reparación por cosas que se recibieron en ese estado y un cobro por aseo de 50.000 pesos por un departamento que se entregó limpio

🙁 Houm - No cumplimiento de entrega de departamento en salida de arrendatarios, no se presentaron y el departamento quedo inhabita

No Resuelto En Un Extenso Proceso. Han sido días muy difíciles, enviando al menos 5 correos diarios, aún no comienzan las reparaciones, los valores que me enviaron son extremadamente altos y se debe considerar que son más IVA, la calidad del servicio de fumigación y aseo profundo, a pesar de su alto valor no son de calidad, la plaga se mantiene, la prima del seguro más parte de la garantía no cubren todo lo que el departamento requiere para cubrir las condiciones en que quedó e debido incurrir en gastos extras y aún no lo puedo habitar porque no se ha reparado a pesar que insisto diariamente, incluso ya deposité la diferencia del saldo que no me cubrió el seguro y no pude incorporar todos los arreglos sugeridos porque era un valor demasiado elevado.

🙁 Houm - Devolución de garantía

No Resuelto No Resuelto. Houm, hoy 16 de febrero después de más de 2 meses de devolución de departamento, siguen enviándome correos con explicaciones de revisión de detalles, semana tras semana han ido modificando la información del detalle y el tiempo que debieron hacerlo ya venció, por lo que ya existe un uso de más de 2 meses del nuevo arrendatario. Está situación demuestra la mala administración y el mal uso de los tiempos estipulados del contrato, dejando al cliente sin respuestas concretas y malos ratos por un servicio el cual se debería cumplir según contrato.