Estimado Marcelo,
Recibe un cordial saludo de Houm.
Lamentamos la experiencia que nos comentas. En Houm trabajamos para entregar un servicio transparente y acorde a lo establecido en cada contrato.
Tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del Área de Reclamos, quien ya se comunicó contigo vía correo electrónico, a través del cual se está realizando el seguimiento de tu solicitud.
El objetivo de esta revisión es analizar en detalle los antecedentes relacionados con la fecha de entrega del inmueble, el tiempo transcurrido hasta su recepción efectiva y los cobros y multas generados durante dicho período, incluyendo las actas y respaldos correspondientes, con el fin de validar su procedencia y entregarte una respuesta formal y completa por los canales oficiales.
Agradecemos tu paciencia mientras finaliza este proceso y quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar directamente a través del correo ya enviado, para que pueda ser incorporada a la revisión.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
27 Agosto, 2026 - 10:13
Autor:
🙁 No Resuelto
7 Septiembre, 2026 - 10:01
solo nos escriben para seguir con el proceso de revisión y ninguna solución concreta. Es una empresa que jamás recomendaría
Houm Chile Spa
10 Septiembre, 2026 - 19:02
Estimado Marcelo,
Reciba un cordial saludo de Houm.
Le informamos que su caso fue revisado de manera integral por nuestra Área de Reclamos, considerando los antecedentes asociados a la solicitud de término ingresada en septiembre de 2025, la posterior comunicación de una fecha de restitución para el 12 de diciembre de 2025 y las circunstancias que se produjeron posteriormente hasta la recepción efectiva del inmueble.
En relación con el proceso de restitución, se revisaron las condiciones establecidas contractualmente, considerando que la desocupación del inmueble y su recepción formal corresponden a etapas distintas. Para efectos de la restitución, además de la desocupación, se requiere la puesta a disposición del inmueble, la entrega de las llaves y la correspondiente recepción formal mediante el acta respectiva.
De acuerdo con los antecedentes revisados, la recepción formal del inmueble finalmente se concretó el 18 de febrero de 2026. Asimismo, se consideró especialmente que el proceso se había originado en una solicitud de término ingresada por el propietario y que posteriormente dicha instrucción fue modificada, situación que generó una inconsistencia en la continuidad de la gestión de restitución.
Respecto de los cobros, se revisó la totalidad de los conceptos, entre ellos el saldo de la liquidación, los cánones de arrendamiento, los cobros proporcionales y las multas generadas por la falta de pago de dichos cánones, de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato, durante el período posterior a la fecha de restitución inicialmente comunicada.
Como resultado de esta revisión, y considerando las circunstancias particulares identificadas en la gestión del caso, Houm determinó realizar una regularización excepcional y de carácter conciliatorio. En virtud de esta medida, se dejaron sin efecto las multas asociadas a dichos cobros y el cobro proporcional correspondiente a febrero de 2026, efectuándose además los ajustes correspondientes en la liquidación final. El saldo finalmente determinado fue informado de manera detallada a través del correo electrónico utilizado para el seguimiento de su reclamo.
De esta manera, la situación planteada en su publicación ya fue objeto de una revisión integral y de una respuesta formal por parte de nuestra Área de Reclamos, considerando tanto las condiciones contractuales como las circunstancias particulares que incidieron en la gestión del proceso de restitución.
Quedamos muy atentos a cualquier observación, antecedente adicional o inquietud que desee plantear a través de nuestros canales formales de atención. Estaremos dispuestos a revisar y validar con usted cualquier duda que mantenga respecto de la resolución comunicada.
Agradecemos la oportunidad de revisar sus antecedentes y lamentamos nuevamente las dificultades que este proceso pudo haberle ocasionado.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reciba un cordial saludo de Houm.
Le informamos que su caso fue revisado de manera integral por nuestra Área de Reclamos, considerando los antecedentes asociados a la solicitud de término ingresada en septiembre de 2025, la posterior comunicación de una fecha de restitución para el 12 de diciembre de 2025 y las circunstancias que se produjeron posteriormente hasta la recepción efectiva del inmueble.
En relación con el proceso de restitución, se revisaron las condiciones establecidas contractualmente, considerando que la desocupación del inmueble y su recepción formal corresponden a etapas distintas. Para efectos de la restitución, además de la desocupación, se requiere la puesta a disposición del inmueble, la entrega de las llaves y la correspondiente recepción formal mediante el acta respectiva.
De acuerdo con los antecedentes revisados, la recepción formal del inmueble finalmente se concretó el 18 de febrero de 2026. Asimismo, se consideró especialmente que el proceso se había originado en una solicitud de término ingresada por el propietario y que posteriormente dicha instrucción fue modificada, situación que generó una inconsistencia en la continuidad de la gestión de restitución.
Respecto de los cobros, se revisó la totalidad de los conceptos, entre ellos el saldo de la liquidación, los cánones de arrendamiento, los cobros proporcionales y las multas generadas por la falta de pago de dichos cánones, de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato, durante el período posterior a la fecha de restitución inicialmente comunicada.
Como resultado de esta revisión, y considerando las circunstancias particulares identificadas en la gestión del caso, Houm determinó realizar una regularización excepcional y de carácter conciliatorio. En virtud de esta medida, se dejaron sin efecto las multas asociadas a dichos cobros y el cobro proporcional correspondiente a febrero de 2026, efectuándose además los ajustes correspondientes en la liquidación final. El saldo finalmente determinado fue informado de manera detallada a través del correo electrónico utilizado para el seguimiento de su reclamo.
De esta manera, la situación planteada en su publicación ya fue objeto de una revisión integral y de una respuesta formal por parte de nuestra Área de Reclamos, considerando tanto las condiciones contractuales como las circunstancias particulares que incidieron en la gestión del proceso de restitución.
Quedamos muy atentos a cualquier observación, antecedente adicional o inquietud que desee plantear a través de nuestros canales formales de atención. Estaremos dispuestos a revisar y validar con usted cualquier duda que mantenga respecto de la resolución comunicada.
Agradecemos la oportunidad de revisar sus antecedentes y lamentamos nuevamente las dificultades que este proceso pudo haberle ocasionado.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 25, Agosto 2026
- Número: 1122052
Empresa HOUM no cumple con sus procedimientos de restitucion del Departamento y nos exigen pagar meses y multas por la no recepcion.Los hechos:Arrendamos un departamento con fecha 29 de Septiembre de 2021 en la comunda de San Miguel, todo perfecto pagamos el arriendo desde ese entonces sagradamente, ningun atraso.Con fecha 8 de Septiembre de 2025 nos informa por correo HOUM que el arrendador no desea continuar con el contrato y debemos dejar la propiedad con fecha 12 de Diciembre de 2025, es decir 4 Años despues de comenzar. Todo perfecto hasta ahi, conseguimos un departamente nuevo para la fecha de entrega, 12 de Diciembre de 2025, desocupamos el departamento , dimos aviso a la recepcion para pedir la autorizacion de mudanza, la cual fue acogida sin repararos ya que teniamos 0 deuda de gastos comunes y servicios. Para esto HOUM indica que luego de la fecha indicada para la salida se contactara un receptor de la propiedad durante los 5 dias habiles siguientes , tal como se indica en su sitio web https://help.houm.com/cl/articles/432/null , pasados los 5 dias habiles NADIE se contacto con nosotros, paso una semana mas, otra semana, otra semana y nada de nada, con fecha 16 de Enero ya pasado 1 mes de la entrega del departamento nos ponemos en contacto con HOUM via fornmulario de contacto del sitio web y nos responde 3 dias despues, 19 de Enero de 2026 por Whatsap oficial que " un receptor nos llamo por telefono y no fue posible ubicarnos" , perfecto pero el contacto como indican ellos debe ser por mail cosa que jamas ocurrio; sigo insistiendo por mail para que vengan a recepcionar la propiedad hasta el dia 26 de Enero de 2026 sin obetener respuestas, cabe señalar que esta empresa NO tiene un canal de atencion telefonico ni oficinas publicas para atender personas.Luego de no tener respuesta alguna y ya preocupados por que nadie viene a recepcionar decidimos contactar al dueño de la propiedad , conseguimos sus datos con la admninistracion del edificio y le escribimos por correo indicando la situacion y la preocupacion. El indica que se contactara con HOUM para esto y que nos recepcionen la propiedad, esto con fecha 17 de Enero 2026 , en paralelo mientras escribiamos a HOUMLuego de muchos mas formularios y correos finalmente el dia 18 de Febrero de 2026 aparece un receptor de HOUM a recepcionar la propiedad, subimos se piden las llaves a la administracion y se le entregan.Luego de esto aca comienza el problema, HOUM nos indica que debemos pagar 1.9 millones de pesos por conecto de la diferencia del mes de arriendo desde el 12 de Diciembre al 31 de Diciembre de 2025 ( cabe recordar que nos habian enviado y pagamos los 12 de dias de diciembre indicando que se cierra el proceso de arriendo) , tambien nos cobran el mes de Enero de 2026 completo, los 18 dias de febrero de 2026 fecha en la cual se recepciono la propiedad y para seguir nos cobran una MULTA por terminar el arriendo de la propiedad de forma arbitraria ( yo me pregunto si hay alguien serio detras de esto calculando los cobros) .Se entendera que NO VAMOS A PAGAR ABSOLUTAMENTE NADA MAS despues del 12 de Diciembre de 2025 por que todo el tiempo que paso es de Exclusiva responsabilidad de HOUM en no recepcionar la propiedad y no podemos hacernos cargo de la negligencia de sus propios receptores.Adjunto detalle del cobro que supuestamente debemos pagar.Estimado,Junto con saludar, queremos informarle que, luego de realizar las respectivas validaciones, se ha eliminado el cobro correspondiente al gasto común y se ha efectuado la modificación en su liquidación final de garantía.A continuación, detallamos los saldos que actualmente se encuentran pendientes de regularización:Liquidación de garantía: $18.116Canon mes de enero: $825.841Multa canon de enero: $457.823Canon, días proporcionales del mes de febrero: $216.794Multa, días proporcionales del mes de febrero: $452.736El monto total adeudado actualmente asciende a $1.971.310.NO ARRIENDEN CON ESTA EMPRESA, no es seria y tiene muchos casos de problemas en esta plataforma y el sernac
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Requerimos la eliminacion de los pagos arbitrarios indicados por HOUM despues de la entrega y termino de contrato del arriendo del departamento.
Autor: M.S.
Escribir al autor