Estimada Teresa!

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Hemos tomado conocimiento de los antecedentes que expones y queremos informarte que tu caso ya está siendo revisado por nuestro equipo de Reclamos.

Actualmente nos encontramos realizando un análisis detallado de toda la información relacionada con el proceso de salida del arrendatario, las gestiones efectuadas, los pagos, la cobranza, la liquidación final y los demás antecedentes necesarios para evaluar cada uno de los puntos planteados en tu reclamo.

Nuestro compromiso es revisar el caso de manera integral para entregarte una respuesta clara y debidamente fundamentada. Una vez finalizado este proceso, nos pondremos en contacto contigo de forma interna a través de los canales registrados para informarte el resultado de la revisión y las gestiones que correspondan.

Agradecemos que nos hayas hecho llegar tus observaciones y nos encontramos trabajando en el análisis de tu caso.

Equipo Houm

Estimada Teresa:

Lamentamos sinceramente que la gestión de tu caso no haya cumplido con tus expectativas y comprendemos la molestia que esta situación te ha generado.

Queremos informar que durante la revisión de tu caso se ejecutaron las reparaciones que correspondían a la responsabilidad del exarrendatario y la propiedad fue puesta a tu disposición, entregándote el acceso para su restitución.

Respecto de los puntos que señalas, es importante aclarar que la cobertura adicional de tu plan continúa sujeta a las condiciones contractuales. Actualmente existen gestiones que no han sido posibles de activar debido a que se encuentra pendiente la regularización del reembolso de un canon de arriendo consignado por error, situación que debe resolverse previamente para continuar con dicho proceso.

Asimismo, en relación con la mantención del calefont, revisamos los antecedentes disponibles y en el acta de entrega no existe evidencia que permita acreditar que esta mantención hubiese sido realizada con anterioridad, por lo que, de momento, no es posible atribuir ese costo al exarrendatario. En caso de que cuentes con documentación que respalde dicha mantención, con gusto revisaremos nuevamente ese punto.

Por otra parte, respecto de los daños observados en los muros, la evaluación determinó que estos presentaban deterioro previo y que la puerta no contaba con tope, circunstancia que contribuyó a la afectación. En consecuencia, la atribución al exarrendatario corresponde únicamente al porcentaje del daño que fue posible acreditar conforme a los antecedentes técnicos revisados.

Finalmente, reiteramos nuestra disposición para continuar revisando cualquier antecedente adicional que desees aportar, con el objetivo de asegurar que la evaluación del caso considere toda la información disponible.

Atentamente,

**Equipo Houm**