Estimado Cristian,

Recibe un cordial saludo de Houm.

Lamentamos la experiencia que nos compartes. En Houm trabajamos para entregar un servicio oportuno y dar seguimiento adecuado a las incidencias reportadas en los inmuebles.

Tu caso se encuentra actualmente en revisión por parte del equipo de Reclamos, y ya fue canalizado al área correspondiente para su análisis técnico y coordinación con el proveedor responsable.

De acuerdo con la validación inicial, existe un reporte por falta de agua caliente ingresado con fecha 16 de marzo, posterior a una intervención de gasfitería realizada en febrero. Este antecedente se encuentra en proceso de revisión con el proveedor para determinar el origen de la incidencia y las acciones necesarias para su resolución.

Asimismo, el caso está siendo priorizado con el objetivo de gestionar a la brevedad las acciones requeridas para la reparación del sistema de agua caliente.

Agradecemos tu paciencia mientras avanzamos en la revisión y quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar a través de nuestros canales formales.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM

Estimado Cristian,

Recibe un cordial saludo de Houm.

En seguimiento a su caso, y conforme a la validación detallada realizada por la ejecutiva a cargo de la gestión de su reclamación, en conjunto con nuestra área de Reparaciones, nos permitimos informarle lo siguiente:

Las intervenciones efectuadas a inicios de año correspondieron exclusivamente al suministro e instalación de una cerradura tipo pomo en habitación, la instalación de un sifón para lavamanos y una limpieza básica del inmueble. Por lo tanto, técnicamente dichos trabajos no guardaban relación ni conectividad con el sistema de agua caliente del departamento. El proveedor inicial cerró su gestión confirmando que la falla reportada en marzo no correspondía a una garantía de su servicio.

No obstante lo anterior, y con el fin de entregarle una solución definitiva, gestionamos una nueva visita con un proveedor especialista para realizar un diagnóstico completo en terreno.

De acuerdo con la visita inspectiva realizada por este nuevo especialista, se constató que la falta de agua caliente se debía únicamente a que la llave de paso ubicada en el shaft principal del edificio se encontraba cerrada.

Una vez detectada esta situación, el técnico procedió a abrir la llave de paso, verificando en el momento el correcto funcionamiento y la normalización del suministro de agua caliente en su departamento. Al quedar resuelto el inconveniente, no se requiere la ejecución de reparaciones adicionales ni la generación de cotizaciones asociadas.

Lamentamos los inconvenientes y el tiempo de espera que esta situación le pudo causar durante los meses anteriores. Nos alegra que el servicio ya se encuentre operando con total normalidad para su tranquilidad de cara al invierno.

Ante cualquier nueva novedad o requerimiento, no dude en contactarnos a través de nuestro canal formal.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM