Estimado Alfredo:
Junto con saludar, queremos informarte que, tras revisar el funcionamiento de la plataforma, se confirmó que la situación reportada no correspondía a una falla masiva del sistema. En tu caso particular, el inconveniente estuvo relacionado con el proceso de renovación de tu contrato, lo que ocasionó que, al momento de intentar realizar el pago, este no se encontrara habilitado en la plataforma.
No obstante, validamos que el día 8 de abril el pago fue habilitado sin la aplicación de multas ni recargos asociados. Asimismo, confirmamos que realizaste el pago correctamente y que este fue aplicado de manera exitosa.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu disposición y paciencia mientras se resolvía la situación.
Saludos!
Houm Chile Spa
9 Abril, 2026 - 14:42
Houm Chile Spa
10 Abril, 2026 - 17:54
Estimado Alfredo:
En relación con tu reclamo, informamos que, tras revisar el funcionamiento de la plataforma, confirmamos que el inconveniente presentado no correspondía a una falla masiva del sistema.
En tu caso particular, la situación se debió a que tu contrato se encontraba en proceso de renovación, considerando que este inició con fecha 05/03/2024. Mientras dicho proceso se encontraba pendiente, el pago no se encontraba habilitado en la plataforma, lo que generó el error reportado.
Una vez finalizada la renovación, el día 8 de abril el pago fue habilitado sin la aplicación de multas ni recargos asociados. Asimismo, confirmamos que el pago fue realizado correctamente y recibido de manera exitosa.
De esta forma, la situación se encuentra aclarada y regularizada.
Agradecemos tu disposición durante el proceso.
En relación con tu reclamo, informamos que, tras revisar el funcionamiento de la plataforma, confirmamos que el inconveniente presentado no correspondía a una falla masiva del sistema.
En tu caso particular, la situación se debió a que tu contrato se encontraba en proceso de renovación, considerando que este inició con fecha 05/03/2024. Mientras dicho proceso se encontraba pendiente, el pago no se encontraba habilitado en la plataforma, lo que generó el error reportado.
Una vez finalizada la renovación, el día 8 de abril el pago fue habilitado sin la aplicación de multas ni recargos asociados. Asimismo, confirmamos que el pago fue realizado correctamente y recibido de manera exitosa.
De esta forma, la situación se encuentra aclarada y regularizada.
Agradecemos tu disposición durante el proceso.
Resuelto
Autor:
🙂 Resuelto
20 Abril, 2026 - 17:16
Se entiende el problema y agradecido por la solución
Reclamo original:
- Recoleta, Chile
- 08, Abril 2026
- Número: 1109855
Presento este reclamo contra Houm debido a fallas constantes en su plataforma de pago. Mi fecha límite de pago es el día 5 de cada mes y, este mes, al intentar pagar dentro del plazo, la página comenzó a arrojar un error que impidió completar el proceso.El mismo error se ha repetido durante toda la semana, y hoy 8 de abril el problema continúa sin solución. Dejé un ticket de reclamo el lunes 6 de abril, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta ni he podido contactarme con alguien del área de soporte.Esta situación me ha generado pérdida de tiempo y preocupación, especialmente considerando que siempre cumplo puntualmente con mis pagos. solicito una pronta solución al error de la plataforma
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito una pronta solución al error de la plataforma y que se me confirme que no se aplicarán recargos ni consecuencias por el retraso, ya que este se debe a un fallo del sistema de Houm.
Autor: A.L.
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