Estimada Romina,

Recibe un cordial saludo de Houm.

Lamentamos la experiencia que nos comentas y los inconvenientes que has presentado durante tu proceso de arriendo.

Tu caso se encuentra actualmente en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien ya se ha comunicado contigo tanto por correo electrónico como por vía telefónica para dar seguimiento a tu solicitud.

Asimismo, te informamos que desde el área de Servicio al Cliente se confirmó el envío de la copia de tu contrato de arrendamiento. Respecto de la actualización del correo electrónico, la solicitud ya fue ingresada y se encuentra en proceso, considerando que el acceso al Portal Arrendatario queda asociado inicialmente al correo registrado del titular del contrato. Una vez la actualización sea efectuada, se te notificará oportunamente.

En cuanto a la incidencia de humedad reportada, y con el fin de agilizar su atención, el área de Reclamos gestionó el ingreso manual de la solicitud para coordinar con el área de Postventa la revisión y validación de la filtración informada, a fin de determinar las acciones que correspondan para su solución.

Agradecemos tu paciencia mientras finaliza este proceso y quedamos atentos a cualquier información adicional que desees aportar a través del correo ya enviado, para que pueda ser incorporada al análisis de tu caso.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM

Estimada Romina,

Reciba un cordial saludo de parte de Houm.

En seguimiento a su requerimiento, le informo que, tras la validación interna realizada con el área de Reclamos, se confirmó que la solicitud ya fue ingresada correctamente en el aplicativo de Postventa para su gestión correspondiente.

Asimismo, le informo que el correo generado para la continuidad del proceso fue enviado, dejándola en copia, con el objetivo de mantenerla informada sobre los avances y coordinaciones asociadas a la visita de Postventa.

Respecto de las gestiones relacionadas con la incidencia reportada, estas continuarán siendo revisadas por el área correspondiente, quienes estarán a cargo de entregar la información y seguimiento necesarios.

Quedamos atentos a cualquier novedad o consulta adicional que pueda surgir a través de nuestros canales de contacto habituales.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM