Houm Chile Spa
21 Mayo, 2026 - 11:09
Estimado Pablo,

Recibe un cordial saludo de HOUM.

Lamentamos la experiencia que nos comentas y comprendemos la preocupación manifestada respecto de los cobros asociados al cierre del contrato de arriendo del inmueble ubicado en Domeyko 1999, Departamento 425.

Actualmente, tu caso se encuentra en proceso de revisión y validación interna junto al área correspondiente, considerando los antecedentes documentales asociados al proceso de entrega y salida del inmueble, incluyendo actas, respaldos técnicos y demás información disponible relacionada con el caso.

Asimismo, la ejecutiva asignada del área de Reclamos ya tomó contacto contigo mediante correo electrónico, canal a través del cual se continuará gestionando la revisión y entrega de información correspondiente.

El objetivo de este proceso es analizar de manera detallada los antecedentes expuestos, con el fin de emitir una respuesta formal y fundada respecto de los puntos planteados en tu reclamo.

Agradecemos tu paciencia mientras finaliza esta revisión. En caso de contar con antecedentes adicionales que estimes pertinentes, estos pueden ser enviados directamente al correo ya informado para ser incorporados al análisis del caso.

Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
29 Mayo, 2026 - 21:26
Estimado Pablo,

Reciba un cordial saludo de Houm.

En relación con su caso, le confirmamos que con fecha reciente se le envió la liquidación final actualizada del proceso, la cual incorpora los ajustes realizados tras la revisión interna exhaustiva del caso, junto con los respaldos correspondientes.

Asimismo, revisados nuestros registros, no se evidencian nuevas solicitudes o requerimientos posteriores al 27 de julio de 2025, fecha en la cual se enviaron los antecedentes iniciales de la liquidación de salida. En este sentido, no fue posible atender observaciones adicionales que pudieran haberse generado con posterioridad a dicha fecha. Lamentamos si la información previamente remitida no fue recibida o revisada con la claridad esperada en su oportunidad.

En consecuencia, la liquidación actualmente vigente corresponde al resultado final del proceso de revisión, quedando únicamente pendiente la regularización del saldo informado para proceder al cierre de la cobranza.

Agradecemos su disposición durante el proceso y reiteramos que nuestro correo electrónico se mantendrá como canal formal de comunicación para la recepción del pago y el cierre definitivo del caso.

Saludos cordiales,
EQUIPO HOUM
Autor:

🙁 No Resuelto

30 Mayo, 2026 - 16:37
Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.
Reclamo original:
  • Las Condes, Chile
  • 19, Mayo 2026
  • Número: 1113823

Houm

Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

SEÑORES houm

PRESENTE


Por medio del presente reclamo, dejo constancia de mi total desacuerdo con los cobros que Houm me está imputando al cierre del contrato de arriendo del inmueble ubicado en Domeyko 1999, Departamento 425. Los montos informados no reflejan fielmente el estado real del departamento ni los antecedentes documentados durante la vigencia del contrato.En el acta de salida no se deja constancia de muros sucios, paredes dañadas ni necesidad de pintura general del departamento. Aun así, Houm tomó unilateralmente la decisión de ejecutar trabajos de pintura y posteriormente traspasar su costo, sin contar con autorización previa de mi parte, sin validación conjunta y sin remitir una cotización formal, detallada y aceptada por ambas partes.Asimismo, no recibí en mi correo personal una comunicación formal de cierre de cobros, ni un detalle completo de presupuestos, respaldos o autorizaciones previas que justificaran los cargos que hoy se pretenden cobrarme. De hecho, me enteré de la situación por la vía de cobranza externa, lo que agrava aún más la falta de transparencia del proceso.Existen además antecedentes que demuestran que varias de las partidas hoy cobradas corresponden a condiciones preexistentes o a fallas estructurales del edificio, ajenas a mi responsabilidad. Entre ellas, se encuentran los extractores de baño, cuyo daño se vincula a un evento eléctrico masivo del edificio; el walking closet, que ya presentaba observaciones y humedad; el cuarto de rodón, que ya estaba en mal estado; y otros deterioros que constan en el acta de entrega y en el informe de trabajos realizados.En consecuencia, considero que se trata de una gestión negligente y abusiva de cobro, con imputaciones que no cuentan con suficiente sustento técnico, documental ni contractual. A la fecha, además, me encuentro expuesto a presiones de cobranza externa por un monto que considero desproporcionado e injustificado.
Objetivo: Obtener una solucion Que Houm deje sin efecto los cobros improcedentes, emita un detalle formal y fundado de cualquier ítem que insista en cobrar, suspenda inmediatamente cualquier gestión de cobranza externa mientras exista controversia y regularice el cierre del caso sobre la base de antecedentes verificables, respetando el acta de entrega, el acta de salida
Autor: P.M.
Publicado el Martes, Mayo 19, 2026 - 11:18. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio