Estimada Daniela,

Reciba un cordial saludo.

Lamentamos la situación presentada y le confirmamos que su caso ya está siendo gestionado por nuestra área de Reclamos. Una ejecutiva a cargo se ha puesto en contacto con usted vía telefónica y correo electrónico, canales a través de los cuales se continuará el seguimiento y la atención de sus solicitudes.

Quedamos atentos a acompañarla durante el proceso.

Cordialmente,
Equipo HOUM

Estimada Daniela,

Junto con saludar, damos respuesta formal a su comunicación, comprendiendo las molestias expuestas y agradeciendo el detalle proporcionado respecto de la situación.

En relación con su caso, informamos que se ha realizado el seguimiento correspondiente a través de nuestros canales formales, incluyendo validaciones por correo electrónico y gestiones telefónicas por medio de la ejecutiva de reclamación asignada, con el objetivo de dar continuidad y solución a cada uno de los puntos planteados.

Respecto a la atención brindada, es importante precisar que el acompañamiento inicial fue realizado por el ejecutivo comercial durante la etapa de colocación del inmueble. Posteriormente, la gestión pasa al área de administración, desde donde se ha estado llevando el seguimiento del caso. En este contexto, se han reforzado internamente los canales de contacto para asegurar una comunicación adecuada tanto con usted como con la arrendataria, evitando intermediaciones directas no previstas. Asimismo, se ha reiterado a la arrendataria que toda gestión debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales.

Se ha reiterado a la arrendataria que toda gestión debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales, con el fin de resguardar la correcta administración del servicio.

En cuanto al proceso asociado a la liquidación de la garantía del arrendatario anterior, este fue debidamente aclarado, confirmándose además el pago pendiente correspondiente a dicho proceso de cobranza. Por otra parte, tras la validación de la regularización del pago de gastos comunes, se generó el ajuste en el canon de arriendo conforme al desglose y a los montos efectivamente pagados, según los respaldos enviados.

En relación con el nuevo requerimiento de regularización de cuentas con el nuevo arrendatario, informamos que este se encuentra en proceso por el área correspondiente. No obstante, reiteramos que, desde la fecha de salida del arrendatario anterior hasta la fecha de ingreso del nuevo arrendatario, los consumos generados en dicho período deben ser asumidos por su parte. En caso de existir algún saldo pendiente del arrendatario anterior, este será cubierto con el remanente de la garantía pagada.

Ante cualquier novedad o requerimiento adicional, no dude en contactarnos a través de nuestro portal Houm.

Cordialmente,
Equipo Houm